La aplicación de Taiwa añade una sección Taiwa a la barra lateral derecha de cada ticket. La sección muestra y controla la extensión de Taiwa desde el propio ticket.
La aplicación no traduce nada por sí sola. Cada agente también necesita la extensión de Taiwa en su navegador. Consulta Instalar la extensión e iniciar sesión.
Antes de empezar
- Necesitas un rol de administrador en Freshdesk.
- Necesitas un rol de administrador en el portal de administración de Taiwa.
Por ahora, la aplicación es privada. Taiwa la proporciona para tu cuenta de Freshdesk como aplicación personalizada. Pronto estará disponible en Freshworks Marketplace.
1. Genera la clave de instalación en Taiwa
La clave demuestra a la extensión de Taiwa que el panel es tuyo. Sin ella, la extensión no envía borradores traducidos ni transcripciones de llamadas al panel.
- En el portal de administración de Taiwa, abre la pestaña SSO y aprovisionamiento.
- En Clave del panel de Freshdesk, selecciona Generar clave.
- Copia la clave de inmediato. Solo se muestra una vez.
2. Instala la aplicación en Freshdesk
- En Freshdesk, ve a Administrador > Aplicaciones.
- Selecciona Gestionar aplicaciones y, a continuación, Personalizadas.
- Busca Taiwa y selecciona Instalar.
- En la página Configuración: - Deja Enlace de descarga de la extensión tal como está. Se dirige a los agentes a ese enlace cuando el panel no encuentra la extensión de Taiwa en su navegador. - Pega la clave en Clave de instalación de Taiwa.
- Selecciona Instalar.
3. Comprueba que funciona
- Abre un ticket.
- En la barra lateral derecha, abre la sección Taiwa. Al principio está cerrada.
- La sección muestra las pestañas Voz, Mensajes y Ajustes.
De vuelta en el portal de administración de Taiwa, la tarjeta Clave del panel de Freshdesk indica ahora dónde se usa la clave y cuándo se verificó por última vez.
Sustituir o revocar la clave
- Generar una clave nueva crea una clave nueva. Pégala en los ajustes de la aplicación en Freshdesk: Gestionar aplicaciones > Personalizadas > Taiwa > Ajustes.
- Si revocas la clave, el panel deja de recibir borradores traducidos y transcripciones de llamadas de inmediato. Los agentes conservan todo lo demás.
Actualizar la aplicación
Cuando Taiwa publica una nueva versión de la aplicación, Gestionar aplicaciones muestra un botón Actualizar junto a Taiwa. Selecciona Actualizar, selecciona Continuar y, a continuación, selecciona Guardar en la página de configuración. La actualización no termina hasta que guardas.