L'application s'appelle Taiwa Translation. Elle ajoute un panneau à la barre latérale de chaque ticket. Ce panneau affiche et contrôle l'extension Taiwa depuis le ticket.
L'application ne traduit rien par elle-même. Elle ne contient aucun mot de passe ni aucune clé. Chaque agent a aussi besoin de l'extension Taiwa dans son navigateur. Consultez Installer l'extension et se connecter.
Avant de commencer
- Vous devez avoir un rôle d'administrateur dans Zendesk.
- Vous avez besoin du package de l'application fourni par Taiwa. Pour l'instant, l'application est privée : vous devez donc la charger vous-même. L'application sera bientôt disponible sur la Marketplace Zendesk.
Installer l'application
- Dans Zendesk, ouvrez le Centre d'administration.
- Accédez à Applications et intégrations > Applications > Applications Zendesk Support.
- Sélectionnez Charger une application privée.
- Saisissez le nom Taiwa Translation, sélectionnez le fichier du package, puis sélectionnez Charger.
- Sur la page d'installation, ne modifiez pas extension_listing_url. Il s'agit de la page vers laquelle les agents sont redirigés lorsque le panneau ne trouve pas d'extension Taiwa dans leur navigateur.
- Si vous souhaitez que seuls certains agents voient l'application, définissez des restrictions par rôle ou par groupe.
- Sélectionnez Installer.
Vérifier le fonctionnement
- Ouvrez un ticket dans l'espace de travail d'agent Zendesk.
- Ouvrez les applications dans la barre latérale droite. Taiwa Translation affiche les onglets Voix, Messages et Paramètres.
Si le panneau indique Taiwa ne fonctionne pas dans ce navigateur, l'extension est absente ou déconnectée dans ce navigateur. Consultez Le panneau indique « Taiwa ne fonctionne pas dans ce navigateur ».
Les agents peuvent épingler l'application pour qu'elle reste ouverte sur chaque ticket.