L'app Taiwa aggiunge una sezione Taiwa nella barra laterale destra di ogni ticket. La sezione mostra e controlla l'estensione Taiwa direttamente dal ticket.
L'app da sola non traduce nulla. Ogni agente ha bisogno anche dell'estensione Taiwa nel proprio browser. Vedi Installare l'estensione e accedere.
Prima di iniziare
- Ti serve un ruolo di amministratore in Freshdesk.
- Ti serve un ruolo di amministratore nel portale di amministrazione di Taiwa.
Per ora l'app è privata. Taiwa la fornisce per il tuo account Freshdesk come app personalizzata. A breve sarà disponibile nel Freshworks Marketplace.
1. Genera la chiave di installazione in Taiwa
La chiave dimostra all'estensione Taiwa che il pannello è tuo. Senza la chiave, l'estensione non invia al pannello le bozze tradotte né le trascrizioni delle chiamate.
- Nel portale di amministrazione di Taiwa, apri la scheda SSO e provisioning.
- In Chiave del pannello Freshdesk, seleziona Genera chiave.
- Copia subito la chiave. Viene mostrata una sola volta.
2. Installa l'app in Freshdesk
- In Freshdesk, vai in Amministratore > App.
- Seleziona Gestisci app, poi seleziona Personalizzate.
- Trova Taiwa e seleziona Installa.
- Nella pagina Configurazione: - Lascia invariato Extension download link. Gli agenti vengono indirizzati a questo link quando il pannello non trova l'estensione Taiwa nel loro browser. - Incolla la chiave in Taiwa installation key.
- Seleziona Installa.
3. Verifica che funzioni
- Apri un ticket.
- Nella barra laterale destra, apri la sezione Taiwa. All'inizio è chiusa.
- La sezione mostra le schede Voce, Messaggi e Impostazioni.
Nel portale di amministrazione di Taiwa, la scheda Chiave del pannello Freshdesk ora indica dove è in uso la chiave e quando è stata verificata l'ultima volta.
Sostituire o revocare la chiave
- Genera una nuova chiave crea una nuova chiave. Incollala nelle impostazioni dell'app in Freshdesk: Gestisci app > Personalizzate > Taiwa > Impostazioni.
- Quando revochi la chiave, il pannello smette subito di ricevere le bozze tradotte e le trascrizioni delle chiamate. Per gli agenti tutto il resto continua a funzionare.
Aggiornare l'app
Quando Taiwa pubblica una nuova versione dell'app, in Gestisci app compare un pulsante Aggiorna accanto a Taiwa. Seleziona Aggiorna, seleziona Continua e poi seleziona Salva nella pagina di configurazione. L'aggiornamento non è completo finché non salvi.