Taiwa 앱을 설치하면 각 티켓의 오른쪽 사이드바에 Taiwa 섹션이 추가됩니다. 이 섹션에서 티켓 안에서 바로 Taiwa 확장 프로그램을 확인하고 제어할 수 있습니다.
앱 자체는 번역을 하지 않습니다. 각 상담원의 브라우저에도 Taiwa 확장 프로그램이 있어야 합니다. 확장 프로그램 설치 및 로그인을 참조하세요.
시작하기 전에
- Freshdesk의 관리자 역할이 필요합니다.
- Taiwa 관리 포털의 관리자 역할이 필요합니다.
현재 이 앱은 비공개 앱입니다. Taiwa가 고객의 Freshdesk 계정에 사용자 지정 앱으로 제공합니다. Freshworks Marketplace에도 곧 등록될 예정입니다.
1. Taiwa에서 설치 키 생성
이 키는 패널이 고객의 것임을 Taiwa 확장 프로그램에 증명합니다. 키가 없으면 확장 프로그램이 번역된 초안이나 통화 녹취록을 패널로 보내지 않습니다.
- Taiwa 관리 포털에서 SSO 및 프로비저닝 탭을 엽니다.
- Freshdesk 패널 키에서 키 생성을 선택합니다.
- 키를 바로 복사합니다. 키는 한 번만 표시됩니다.
2. Freshdesk에 앱 설치
- Freshdesk에서 관리자 > 앱으로 이동합니다.
- 앱 관리를 선택한 다음 사용자 지정을 선택합니다.
- Taiwa를 찾아 설치를 선택합니다.
- 구성 페이지에서 다음을 수행합니다. - 확장 프로그램 다운로드 링크는 그대로 둡니다. 패널이 상담원의 브라우저에서 Taiwa 확장 프로그램을 찾지 못하면 상담원을 이 링크로 안내합니다. - Taiwa 설치 키에 키를 붙여 넣습니다.
- 설치를 선택합니다.
3. 작동 확인
- 티켓을 엽니다.
- 오른쪽 사이드바에서 Taiwa 섹션을 엽니다. 이 섹션은 처음에 닫혀 있습니다.
- 섹션에 음성, 메시지, 설정 탭이 표시됩니다.
Taiwa 관리 포털로 돌아가면, 이제 Freshdesk 패널 키 카드에 키가 사용 중인 위치와 마지막으로 확인된 시간이 표시됩니다.
키 교체 또는 취소
- 새 키 생성을 선택하면 새 키가 만들어집니다. 이 키를 Freshdesk의 앱 설정에 붙여 넣으세요: 앱 관리 > 사용자 지정 > Taiwa > 설정.
- 키를 취소하면 패널은 번역된 초안과 통화 녹취록을 즉시 받지 못합니다. 그 밖의 기능은 상담원이 계속 사용할 수 있습니다.
앱 업데이트
Taiwa가 앱의 새 버전을 게시하면 앱 관리에서 Taiwa 옆에 업데이트 버튼이 표시됩니다. 업데이트를 선택하고 계속을 선택한 다음, 구성 페이지에서 저장을 선택합니다. 저장해야 업데이트가 완료됩니다.