Приложение Taiwa добавляет раздел Taiwa на правую боковую панель каждого тикета. Этот раздел показывает расширение Taiwa и позволяет управлять им прямо из тикета.
Само приложение ничего не переводит. Каждому агенту также нужно расширение Taiwa в браузере. См. Установка расширения и вход в систему.
Перед началом работы
- Вам нужна роль администратора во Freshdesk.
- Вам нужна роль администратора на портале администрирования Taiwa.
Пока приложение является частным. Taiwa предоставляет его для Вашей учётной записи Freshdesk как пользовательское приложение. Скоро оно появится в Freshworks Marketplace.
1. Создайте ключ установки в Taiwa
Ключ подтверждает расширению Taiwa, что панель принадлежит Вам. Без него расширение не отправляет на панель переведённые черновики и расшифровки звонков.
- На портале администрирования Taiwa откройте вкладку SSO и синхронизация пользователей.
- В разделе Ключ панели Freshdesk выберите Создать ключ.
- Сразу скопируйте ключ. Он показывается только один раз.
2. Установите приложение во Freshdesk
- Во Freshdesk перейдите в раздел Администратор > Приложения.
- Выберите Управление приложениями, а затем Пользовательские.
- Найдите Taiwa и выберите Установить.
- На странице Конфигурация: - Не меняйте поле Ссылка для скачивания расширения. По этой ссылке агенты переходят, если панель не находит расширение Taiwa в их браузере. - Вставьте ключ в поле Ключ установки Taiwa.
- Выберите Установить.
3. Проверьте работу
- Откройте тикет.
- На правой боковой панели откройте раздел Taiwa. Сначала он свёрнут.
- В разделе отображаются вкладки Голос, Сообщения и Настройки.
Теперь на портале администрирования Taiwa в карточке Ключ панели Freshdesk указано, где используется ключ и когда он последний раз проверялся.
Замена или отзыв ключа
- Создать новый ключ создаёт новый ключ. Вставьте его в настройки приложения во Freshdesk: Управление приложениями > Пользовательские > Taiwa > Настройки.
- После отзыва ключа панель сразу перестаёт получать переведённые черновики и расшифровки звонков. Всё остальное у агентов сохраняется.
Обновление приложения
Когда Taiwa выпускает новую версию приложения, в разделе Управление приложениями рядом с Taiwa появляется кнопка Обновить. Выберите Обновить, затем Продолжить, а потом Сохранить на странице конфигурации. Обновление не завершится, пока Вы не сохраните изменения.