Una transcripción contiene cada palabra de una llamada. Eso puede incluir un número de tarjeta o un código de seguridad que un cliente lee en voz alta. En la pestaña Ajustes, la tarjeta Transcripciones de llamadas establece qué puede hacer Taiwa con esas palabras. Estas reglas se aplican a todos los agentes y prevalecen sobre la elección de cada agente.
Guardar transcripciones
| Valor | Efecto |
|---|---|
| Permitir | Un agente puede guardar la transcripción de una llamada en su ordenador o añadirla a un ticket. |
| Prohibir | Ninguna aplicación de Taiwa guarda transcripciones. Las transcripciones guardadas anteriormente no se eliminan. |
Mostrar transcripciones
| Valor | Efecto |
|---|---|
| Permitir | Los agentes ven las palabras de una llamada mientras está en curso. |
| Prohibir | Las palabras se ocultan y tampoco se guardan. Los agentes siguen oyendo la voz traducida. En ese caso, una llamada solo con subtítulos no muestra ninguna traducción. |
Selecciona los valores y selecciona Guardar ajustes.
Qué controla el agente
Cuando permites guardar, cada agente sigue decidiendo por sí mismo. En la aplicación de Windows, Guardar la transcripción después de la llamada está desactivado de forma predeterminada. Consulta Ajustes de la aplicación de Windows.
Datos de tarjeta en una llamada
Un agente puede detener el audio mientras un cliente lee en voz alta los datos de su tarjeta. En la extensión y en la aplicación de Windows, esta opción se llama Pausar para el pago. Mientras está activada, no se envía audio de la llamada para traducirlo y no se añade nada a la transcripción.