Después de una llamada traducida, puedes poner la transcripción en el ticket. Tu organización debe permitir guardar transcripciones. Consulta Controlar las transcripciones de llamadas.
Añadir la transcripción
- Abre el ticket de la llamada.
- En el panel de Taiwa, abre la pestaña Voz.
- Selecciona Añadir transcripción al ticket.
El panel muestra Transcripción añadida a este ticket. Taiwa añade las palabras como nota privada. El cliente no la ve.
Una llamada que no tenía ticket
A veces una llamada termina antes de que exista un ticket. Cuando abres después un ticket, el panel te ofrece las palabras de esa llamada.
- Lee las palabras y asegúrate de que este es el ticket del cliente.
- Marca Este es el ticket de la persona que llamó.
- Selecciona Añadir estas palabras a este ticket.
Las palabras se añaden como nota privada y no podrás moverlas a otro ticket más adelante.
Si no funciona
| El panel muestra | Significado |
|---|---|
| Aún no se ha traducido nada en esta llamada. | No hay palabras que añadir. |
| Esta transcripción ya está en este ticket. | Ya la añadiste antes. |
| Esta transcripción no se puede añadir al ticket. Tu organización no lo permite… | Tu administrador no permite guardar transcripciones. |
| Zendesk no te ha permitido actualizar este ticket. | Comprueba que puedes editar el ticket. Después, vuelve a cargar e inténtalo de nuevo. |
| Zendesk ha rechazado la actualización. | No se puede añadir una transcripción a un ticket cerrado. |