Leer el mensaje del cliente
Abre el ticket. Taiwa añade la traducción debajo de cada mensaje del cliente, con la etiqueta TRADUCIDO.
Taiwa funciona con todos los idiomas que admite. Estos ejemplos están en español y en francés.
Elegir lo que ves
En el panel, abre la pestaña Mensajes y selecciona Ambos, Solo la traducción o Solo el original. También puedes seleccionar el enlace que aparece junto a TRADUCIDO en el ticket.
Escribir y traducir tu respuesta
- Escribe tu respuesta en tu propio idioma, en el cuadro de respuesta.
- Selecciona Traducir en el cuadro de respuesta o Traducir mi borrador en el panel.
- Taiwa pone la traducción en el cuadro de respuesta. Léela y edítala si es necesario.
- Envía el ticket como siempre.
Para recuperar tu texto original, selecciona Deshacer.
A qué idioma traduce Taiwa
Taiwa traduce tu respuesta al idioma del cliente de este ticket. La pestaña Mensajes lo muestra en El cliente escribe en.
- Si Habla el cliente está en Detección automática, Taiwa detecta el idioma a partir de los mensajes del cliente.
- Si Habla el cliente está en un idioma concreto, Taiwa usa ese idioma en todos los tickets. Cámbialo en la pestaña Ajustes cuando trabajes con tickets en muchos idiomas.
- La flecha junto a Traducir abre un menú. En El cliente escribe en, puedes seleccionar el idioma solo para este ticket.
Si el borrador no se traduce
| El panel dice | Qué hacer |
|---|---|
| Escriba primero una respuesta y después tradúzcala. | El cuadro de respuesta está vacío. Escribe tu respuesta. |
| Aún no hay idioma del cliente — Taiwa necesita primero un mensaje del cliente. | Selecciona el idioma en el menú junto a Traducir. |
| Su borrador ya está en el idioma del cliente. | No hace falta traducir. |
| No se ha podido traducir el borrador. Use el botón del cuadro de respuesta. | Selecciona Traducir en el cuadro de respuesta. |