Los mensajes entrantes no muestran ninguna traducción
En Zendesk y Freshdesk, abre la pestaña Mensajes del panel de Taiwa. Si la traducción está desactivada, el panel muestra Sin traducción e indica el motivo.
| El panel muestra | Qué hacer |
|---|---|
| Inicie sesión desde el icono de Taiwa en la barra de herramientas y recargue este ticket. | Selecciona el icono de Taiwa en la barra de herramientas de Chrome, selecciona Ajustes e inicia sesión. Después, recarga el ticket. |
| Taiwa no puede conectar con su servicio. Compruebe su conexión y recargue. | Comprueba tu conexión a Internet. Tu equipo de TI puede consultar los Requisitos de red. |
| La traducción de mensajes no está activada en esta cuenta. | Consulta a tu administrador de Taiwa. |
| Taiwa está suspendido en esta cuenta. | Consulta a tu administrador de Taiwa. |
| Iniciando… | Espera un momento. Si no cambia, recarga el ticket. |
Después, comprueba estos puntos:
- Traducir automáticamente los mensajes entrantes debe estar activado. Encontrarás esta opción en la ventana de la extensión, en los ajustes de la extensión y en el panel. Después de activarla, vuelve a abrir la conversación.
- El mensaje ya está en tu idioma. Taiwa no traduce una conversación que está en tu propio idioma.
- Recarga la página. Una pestaña que estaba abierta antes de instalar o actualizar la extensión tiene una copia antigua.
- Tu organización ha alcanzado el límite de caracteres que ha fijado tu administrador. Consulta a tu administrador.
Solo se traduce una parte del mensaje
Taiwa omite el historial citado de un correo electrónico y las firmas. Una nota debajo del mensaje lo indica. El original lo muestra todo. Tu administrador puede cambiar esto. Consulta Configurar la traducción de mensajes.
La traducción está en el idioma equivocado
Tu respuesta se traduce al idioma indicado en Habla el cliente, cuando está configurado en un solo idioma. Para tickets en muchos idiomas, configura Habla el cliente en Detección automática. También puedes seleccionar el idioma de una conversación concreta en el menú situado junto a Traducir.
Mi respuesta no se traduce
| El mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Escriba primero una respuesta y después tradúzcala. | El cuadro de respuesta está vacío. |
| Esta conversación ya está en su idioma: no hay nada que traducir. | No es necesario traducir nada. |
| Aún no se ha detectado el idioma del cliente: responda una vez o indíquelo en los ajustes. | Selecciona el idioma en el menú situado junto a Traducir. |
| No se ha podido actualizar el editor; copie la traducción | Selecciona Copiar traducción y pega el texto en el cuadro de respuesta. |
| La traducción ha fallado. | Vuelve a intentarlo dentro de un momento. Si vuelve a fallar, avisa a tu administrador. |