La traducción de mensajes cubre todos los canales escritos de tu helpdesk: mensajería, correo electrónico, WhatsApp, SMS y redes sociales. En la pestaña Ajustes, la tarjeta Traducción de texto define cómo funciona para tu organización. Tu glosario también se aplica a los mensajes.
Límites
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Límite mensual de caracteres | Un tope de los caracteres que tu organización traduce en un mes. Déjalo vacío para no tener límite. |
| Límite de caracteres por agente | El máximo de caracteres que un agente puede usar en un mes. Es una red de seguridad frente a una conversación descontrolada. |
| Caracteres por solicitud | El máximo de caracteres en una traducción. Protege frente a un fallo que traduzca una conversación entera de una vez. |
Modelo de traducción
Calidad (recomendado) es la opción predeterminada. Baja latencia es más rápido y algo menos preciso.
Dónde se almacenan las traducciones
Este ajuste controla si una traducción sigue ahí cuando alguien vuelve a abrir la conversación.
| Opción | Efecto |
|---|---|
| Taiwa las almacena | Cualquier agente ve la traducción, en cualquier dispositivo. Un compañero que vuelve a abrir la conversación no paga nada. |
| Solo en el navegador de este agente | La traducción se conserva tras un reinicio. No se comparte con los compañeros y se pierde cuando se borran los datos del navegador. |
| No se almacena nada | Cada vez que alguien abre la conversación, se vuelve a traducir, con el coste completo. |
Con cualquier opción, los mensajes pasan por Taiwa para llegar al proveedor de traducción. El ajuste controla lo que se almacena después, no lo que se procesa.
Conservar las traducciones almacenadas durante define el número de días antes de que Taiwa elimine una traducción almacenada.
Qué se omite para ahorrar costes
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Omitir el historial citado del correo | Activado de forma predeterminada. Una respuesta de correo lleva debajo todo el hilo anterior. Sin este ajuste, pagas por volver a traducir ese hilo con cada respuesta. En los mensajes de los clientes, el historial citado no se traduce. El agente ve una nota y el original completo. Los borradores de los agentes nunca se recortan. |
| Omitir firmas | Activado de forma predeterminada. Omite una firma situada bajo una línea -- y un pie breve de móvil como «Enviado desde mi iPhone». El agente ve una nota y el original completo. |
Eliminar las traducciones almacenadas de una conversación
Usa esta opción para atender la solicitud de eliminación de un cliente.
- En Eliminar las traducciones almacenadas de una conversación, introduce el ID de la conversación.
- Selecciona Eliminar y confirma.
Esto elimina todo lo que Taiwa guarda de esa conversación, en todos los idiomas. No se puede deshacer. No elimina nada de tu helpdesk.