La página Terminología tiene dos listas. Cada lista resuelve un problema distinto.
| Vocabulario hablado | Glosario | |
|---|---|---|
| Resuelve | Una palabra que se oye mal | Una palabra que se traduce mal |
| Actúa sobre | La transcripción, antes de traducir nada | La traducción |
| Ejemplos | Nombres de productos, nombres de personas, siglas | "invoice" siempre debe ser "Rechnung" |
Configuras la terminología una sola vez. Se aplica a todas las llamadas de tu organización, en todas las plataformas. Tu glosario también se aplica a los mensajes.
Añadir vocabulario hablado
- En Vocabulario hablado, elige un idioma y selecciona Añadir un idioma.
- Escribe un término en cada línea.
- Selecciona Guardar terminología.
Añade las palabras que un desconocido oiría mal: los nombres de tus productos, los nombres de tus compañeros, las siglas de tu sector.
Mantén cada lista breve y concreta. Un proveedor de traducción puede limitar el número de términos que acepta. Para saber más sobre cómo usa DeepL el vocabulario hablado, consulta el artículo de DeepL About spoken terms.
Añadir un glosario
Una lista de glosario tiene una sola dirección. Inglés → alemán y alemán → inglés son dos listas distintas.
- En Glosario, selecciona el Idioma de origen y el Idioma de destino.
- Selecciona Añadir un par de idiomas.
- Escribe el término en la primera columna y su traducción en Traducir siempre como.
- Selecciona Añadir un término para cada fila nueva.
- Selecciona Guardar terminología.
Un glosario funciona mejor con un idioma fijo
Según la documentación del proveedor de traducción, el glosario no es compatible cuando el idioma del hablante se detecta automáticamente. En la mayoría de las llamadas entrantes se detecta el idioma del cliente. Por eso, el glosario es más fiable en la dirección en la que el idioma es fijo, que suele ser el idioma de tus agentes. Taiwa envía el glosario en ambos casos.
Después de guardar
La página muestra Guardada y enviada al proveedor de traducción e indica cuándo se enviaron los términos por última vez.
Si el proveedor no acepta la actualización, la página lo indica y muestra el motivo. Tus términos se guardan en Taiwa, pero tus llamadas siguen usando la versión anterior. Corrige los términos y vuelve a guardar.
La terminología y tus proveedores
No todos los proveedores aceptan terminología. La página Proveedores de traducción indica, para cada proveedor, si se aplican tu glosario y tu vocabulario hablado. En algunos proveedores, el glosario se almacena en tu propia cuenta del proveedor, y el proveedor puede cobrarte por ello. En esa página decides si tus términos se aplican allí. Consulta Usar tu propia cuenta de un proveedor de traducción.
Qué ven los agentes
Los agentes no pueden cambiar la terminología. La aplicación de Windows y la extensión indican que se aplica la terminología de la organización.