El panel de Taiwa en Zendesk y Freshdesk es un mando a distancia para la extensión de Taiwa. Por sí solo no traduce nada. Cuando no encuentra la extensión, muestra Taiwa no se está ejecutando en este navegador.
Qué hacer
- Instala la extensión. Selecciona Obtener la extensión en el panel. Consulta Instalar la extensión e iniciar sesión.
- Inicia sesión en la extensión. Selecciona el icono de Taiwa en la barra de herramientas de Chrome, selecciona Ajustes e inicia sesión.
- Vuelve a cargar el ticket.
Si la extensión ya está instalada
- Comprueba que está activada. Abre la página de extensiones de Chrome y asegúrate de que Taiwa — Live Translation está activada.
- Comprueba el navegador y el perfil. La extensión debe estar en el mismo navegador y en el mismo perfil de Chrome que tu helpdesk.
- Vuelve a cargar el ticket. Mientras el panel busca la extensión, muestra Buscando la extensión de Taiwa….
El panel aparece, pero un botón no hace nada
| El panel dice | Qué hacer |
|---|---|
| Taiwa no ha respondido. Vuelva a cargar este ticket e inténtelo de nuevo. | Vuelve a cargar el ticket. |
| Demasiados cambios a la vez: espere un momento y vuelva a intentarlo. | Espera unos segundos. |
| Esta versión de Taiwa no puede hacer ese cambio aquí. Use el icono de Taiwa en la barra de herramientas. | Tu extensión es más antigua que el panel. Usa la ventana de la propia extensión y pregunta a tu administrador por una actualización. |
En Freshdesk: no llegan los borradores ni las transcripciones
La aplicación de Taiwa en Freshdesk necesita una clave de instalación. Sin ella, la extensión no envía al panel los borradores traducidos ni las transcripciones de las llamadas. Tu administrador añade la clave. Consulta Instalar la aplicación de Taiwa en Freshdesk.
Llamadas desde la aplicación para Windows
El panel solo muestra las llamadas que traduce la extensión. Una llamada que traduce la aplicación de Taiwa para Windows no aparece en el panel. Es normal.