Usa la extensión cuando tu softphone funcione en una pestaña de Chrome. Si la aplicación de Taiwa para Windows traduce tus llamadas, no inicies la extensión en esas llamadas. Consulta Elegir entre la extensión del navegador y la aplicación para Windows.
La ventana de la extensión
Selecciona el icono de Taiwa en la barra de herramientas de Chrome.
| Parte | Qué hace |
|---|---|
| Plataforma | La plataforma de llamadas que Taiwa ha encontrado en esta pestaña. |
| Traducción de mensajes | Activa y desactiva la traducción automática de los mensajes entrantes. |
| Habla el agente | Tu idioma. |
| Habla el cliente | El idioma del cliente, o Detección automática. |
| Voz entrante | La voz con la que oyes al cliente: Igualar la voz del hablante, Femenina o Masculina. |
| Iniciar traducción | Inicia y detiene la traducción de la llamada. |
| Transcripción | Las palabras de la llamada, en los dos idiomas. |
Antes de la llamada
- Selecciona tu idioma en Habla el agente.
- Selecciona el idioma del cliente en Habla el cliente: - Detección automática identifica el idioma a partir de las primeras palabras del cliente. - En Zendesk, Desde el ticket usa el idioma del ticket. - Algunos idiomas no se pueden detectar. Selecciónalos a mano. Consulta Idiomas compatibles.
- Selecciona la Voz entrante.
Durante la llamada
- Cuando la llamada se conecte, selecciona Iniciar traducción. El estado cambia a Traduciendo…. Si Iniciar traducción automáticamente al comenzar una llamada está activado en tu configuración, la traducción se inicia sola.
- Habla con normalidad. El cliente oye tu voz traducida.
- Escucha la voz traducida del cliente o lee la Transcripción.
- Para terminar la traducción, selecciona Detener traducción. Taiwa también detiene la traducción cuando detecta que la llamada ha terminado.
Con Detección automática, el estado muestra el idioma que Taiwa ha identificado.
Cuando un cliente lee en voz alta los datos de su tarjeta
Selecciona Pausar para el pago. Mientras la pausa está activa, ningún audio sale de tu navegador, así que los datos de la tarjeta no se traducen ni se escriben en la transcripción. Selecciona Reanudar traducción cuando el cliente haya terminado.
La transcripción
La transcripción muestra cada frase con su traducción. Selecciona borrar para vaciarla.
Tu organización decide si se muestran las transcripciones y si se pueden guardar. Si tu organización no muestra las transcripciones, la ventana lo indica.
En Zendesk y Freshdesk puedes añadir la transcripción al ticket desde el panel de Taiwa. Consulta Añadir la transcripción de una llamada a un ticket de Zendesk y Añadir la transcripción de una llamada a un ticket de Freshdesk.
Qué puede indicar la línea de estado
| Estado | Significado |
|---|---|
| Listo para traducir | Taiwa está listo. No hay ninguna traducción en curso. |
| Conectando…, Iniciando… | La traducción se está iniciando. |
| Traduciendo… | La llamada se está traduciendo. |
| En pausa por pago: ningún audio sale de este navegador | Has seleccionado Pausar para el pago. |