Con la aplicación de Windows
Durante una llamada, la pestaña Sesión y la ventana Controles te indican lo que oye el cliente. Un aviso en mayúsculas significa que, en este momento, el cliente no oye tu voz traducida.
| La aplicación dice | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| El cliente aún no le oye: esperando a saber qué idioma habla | Habla el cliente está en Detección automática y el cliente aún no ha hablado. | Espera a que el cliente hable o selecciona su idioma. |
| El cliente no le oye: está en espera… | Has seleccionado Retener en Taiwa. | Selecciona Reanudar. |
| En pausa por pago: lo que diga ahora no se traduce para el cliente | Has seleccionado Pausar para el pago. | Selecciona Reanudar traducción. |
| EL CLIENTE NO LE OYE. Reconectando… | Se ha perdido la conexión con el proveedor de traducción. Taiwa lo vuelve a intentar durante los segundos que indica. | Espera. Si Taiwa deja de intentarlo, vuelve a seleccionar Iniciar traducción. |
| EL CLIENTE NO LE OYE. La traducción se ha detenido y no se reanudará por sí sola. | La traducción ha fallado. | Vuelve a seleccionar Iniciar traducción. |
| EL CLIENTE NO LE OYE. Su sesión de Taiwa ha caducado… | Has cerrado sesión. | Inicia sesión en la pestaña Ajustes. |
| EL CLIENTE NO LE OYE. El audio de Taiwa está desactivado… | El audio de Taiwa está desactivado. | Selecciona Activar el audio. |
| EL CLIENTE NO LE OYE. Windows ha silenciado «…» o ha bajado su volumen a cero. | Windows ha silenciado uno de los dispositivos de Taiwa. | Abre la configuración de sonido de Windows y vuelve a subir el volumen del dispositivo indicado. |
| EL CLIENTE OYE SU PROPIA VOZ, SIN TRADUCIR. | La traducción no está en marcha, así que Taiwa transmite tu propia voz. | Selecciona Retener para silenciarla o vuelve a iniciar la traducción. |
| El cliente no oirá una voz traducida en esta llamada. | Esta llamada solo tiene subtítulos: el proveedor de traducción no envía voz traducida. | No puedes cambiarlo durante la llamada. Avisa a tu administrador. |
Para hablar con el cliente sin Taiwa
En tu aplicación de llamadas, cambia el micrófono de Taiwa Meeting Microphone a tus auriculares. Taiwa nunca lo hace por ti.
Si el cliente te oye demasiado bajo
Windows o tu aplicación de llamadas ha bajado el volumen de un dispositivo de Taiwa. Taiwa indica el nombre del dispositivo. En la configuración de sonido de Windows, vuelve a subirlo al 100 %. Si tu aplicación de llamadas ajusta el micrófono automáticamente, desactiva esa opción.
Con la extensión de Chrome
- Comprueba que el estado indica Traduciendo…. Si no es así, selecciona Iniciar traducción.
- Comprueba Habla el cliente. Si no se puede detectar el idioma, selecciónalo.
- Si el estado indica En pausa por pago, selecciona Reanudar traducción.
- Si el estado indica Solo subtítulos, la llamada no tiene voz traducida. Avisa a tu administrador.
- Vuelve a cargar la pestaña del softphone e inicia de nuevo la llamada.
El cliente oye su propia voz
Usa auriculares. Con altavoces, tu micrófono capta la voz traducida del cliente y se la devuelve.
En la aplicación de Windows, comprueba también Cancelación de eco en la pestaña Dispositivos. Consulta Configurar tu aplicación de llamadas y tus dispositivos de audio.