Sigue la lista del producto que uses.
Con la extensión de Chrome
Selecciona el icono de Taiwa en la barra de herramientas de Chrome y lee la ventana.
| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| No aparece el icono de Taiwa | Instala la extensión o actívala en la página de extensiones de Chrome. Consulta Instalar la extensión e iniciar sesión. |
| Plataforma: abre una página de llamadas compatible | Ve a la pestaña de tu softphone y vuelve a abrir la ventana. |
| Plataforma: No detectada | Recarga la pestaña de tu softphone, espera a que se cargue y vuelve a abrir la ventana. |
| Iniciar traducción aparece en gris | No has iniciado sesión o no se ha encontrado ninguna página de llamadas. Selecciona Ajustes e inicia sesión. |
| La traducción empieza y se detiene enseguida | Lee el mensaje de la línea de estado y comunícale a tu administrador lo que dice. |
Después, comprueba estos puntos:
- Recarga la pestaña del softphone y vuelve a iniciar la llamada. Una pestaña que ya estaba abierta antes de instalar o actualizar la extensión tiene una copia antigua.
- Comprueba el idioma del cliente. Algunos idiomas no se pueden detectar. Selecciona el idioma en Habla el cliente. Consulta Idiomas compatibles.
- Comprueba que solo un producto de Taiwa traduce la llamada. Si la aplicación de Windows está en la misma llamada, detén uno de los dos.
Con la aplicación de Windows
Lee la línea que aparece debajo de Iniciar traducción en la pestaña Sesión.
| La línea dice | Qué hacer |
|---|---|
| Inicie sesión para empezar a traducir | Abre Ajustes y selecciona Iniciar sesión. |
| Instale el controlador de audio para empezar a traducir | Abre Dispositivos y selecciona Instalar los dispositivos de audio de Taiwa. Reinicia Windows si la aplicación te lo pide. |
| Active el audio para empezar a traducir | Selecciona Activar el audio en la tarjeta Audio. |
Después, comprueba estos puntos:
- Comprueba tu aplicación de llamadas. Su altavoz debe ser Taiwa Meeting Speaker y su micrófono debe ser Taiwa Meeting Microphone. La pestaña Dispositivos te avisa cuando la aplicación de llamadas reproduce el audio en otro dispositivo o escucha desde otro dispositivo. Consulta Configurar la aplicación de llamadas y los dispositivos de audio.
- Ejecuta las comprobaciones en la pestaña Diagnóstico. Cada resultado indica qué hacer. Consulta Comprobar la configuración con Diagnóstico.
- Si la aplicación dice "Es posible que esta red bloquee el tráfico UDP", entrega a tu equipo de TI los Requisitos de red.
- No uses Escritorio remoto. Taiwa debe ejecutarse en el ordenador al que está conectado tu auricular.
Causas que solo puede solucionar tu administrador
- La organización está suspendida porque ha fallado un pago.
- La organización ha alcanzado su límite de llamadas simultáneas.
- La clave del proveedor de traducción ya no se acepta.
- Tu usuario está desactivado.
Si sigue sin funcionar
En la aplicación de Windows, selecciona Copiar informe en la pestaña Diagnóstico. Envía el informe a tu administrador o al soporte de Taiwa, junto con la hora de la llamada.