La extensión traduce las conversaciones escritas en Zendesk, Freshdesk, HubSpot e Intercom. Abarca todos los canales escritos de tu bandeja de entrada: mensajería, correo electrónico, WhatsApp, SMS y redes sociales.
Tu administrador debe activar la traducción de mensajes para tu organización.
Leer un mensaje del cliente
Abre un ticket o una conversación. Debajo de cada mensaje del cliente, Taiwa añade la traducción con la etiqueta TRADUCIDO.
Taiwa traduce los mensajes de las conversaciones que abres. No traduce tus propios mensajes.
Para desactivar la traducción automática, desmarca Traducir automáticamente los mensajes entrantes en la ventana de la extensión o en el panel de la herramienta de soporte. El cambio se aplica a las conversaciones que abras a partir de ese momento.
Elegir cómo se muestran las traducciones
Hay tres vistas. Para cambiar de vista, selecciona el enlace que aparece junto a TRADUCIDO, usa el menú situado junto a Traducir en el cuadro de respuesta o usa el panel de la herramienta de soporte. La vista se aplica a la conversación, no a un solo mensaje.
| Vista | Qué ves |
|---|---|
| Ambos | El original y la traducción. |
| Solo la traducción | La conversación en tu idioma. |
| Solo el original | Exactamente lo que escribió el cliente. |
Traducir tu respuesta
- Escribe tu respuesta en tu idioma.
- Selecciona Traducir en el cuadro de respuesta.
- Lee el texto traducido. Edítalo si es necesario.
- Envía la respuesta.
Para recuperar tu texto original, selecciona Deshacer.
Taiwa nunca traduce tu respuesta automáticamente. Siempre ves el resultado antes que el cliente.
El idioma del cliente
Taiwa traduce tu respuesta al idioma de los mensajes del cliente. La flecha situada junto a Traducir abre un menú. En El cliente escribe en, puedes seleccionar tú mismo el idioma de esta conversación.
Si fijas un idioma en Habla el cliente, Taiwa usa ese idioma en todas las conversaciones. Si tienes clientes de varios idiomas, configura Habla el cliente en Detección automática.
Mensajes traducidos solo en parte
Para reducir costes, Taiwa no traduce el historial citado de un correo electrónico ni las firmas. Una nota debajo del mensaje lo indica, y el original permanece en pantalla. Tu administrador puede cambiar esto.
Si el cuadro de respuesta no acepta la traducción
En ese caso, Taiwa muestra la traducción con un botón Copiar traducción. Cópiala y pégala en el cuadro de respuesta.