Taiwa propose deux produits qui traduisent les appels. Le choix dépend de l'endroit où se déroulent vos appels.
| Extension Chrome | Application Windows | |
|---|---|---|
| Utilisez-la lorsque | Votre softphone fonctionne dans un onglet du navigateur. | Votre application d'appel est un programme sous Windows. |
| Compatible avec | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, votre softphone : toute application d'appel qui vous permet de choisir son haut-parleur et son microphone |
| Traduit les messages | Oui, dans Zendesk, Freshdesk, HubSpot et Intercom | Non |
| Compatible avec les panneaux du helpdesk | Oui | Non. Les appels traduits par l'application Windows n'apparaissent pas dans les panneaux. |
| Prérequis | Google Chrome | Windows 11, et des droits d'administrateur pour la première installation |
Vous pouvez utiliser les deux, mais pas sur le même appel
De nombreux agents utilisent l'extension pour les messages et l'application Windows pour les appels. Cela fonctionne.
Ne laissez pas les deux traduire le même appel. Deux traducteurs sur un même appel peuvent rendre l'audio incompréhensible pour vous et pour le client, et l'appel est facturé deux fois.
Si l'application Windows traduit vos appels :
- Ouvrez les paramètres de l'extension.
- Décochez Démarrer automatiquement la traduction au début d'un appel.
- Ne sélectionnez pas Démarrer la traduction dans l'extension pendant un appel traduit par l'application Windows.