L'application Windows tient un journal d'utilisation sur chaque ordinateur. Normalement, ce journal reste sur l'ordinateur. Pendant une durée limitée, vous pouvez autoriser l'application à l'envoyer à Taiwa. Taiwa l'utilise pour détecter et corriger les problèmes lors de vos premiers appels.
Ce qui est partagé
- Les codes d'erreur, les nombres d'occurrences et les durées.
- Le journal est associé à l'agent connecté.
Le journal ne contient jamais rien de ce qui a été dit pendant un appel.
Activer le partage
- Ouvrez l'onglet Paramètres.
- Sous Accompagnement au démarrage : partager les données d'utilisation de l'application de bureau avec Taiwa, sélectionnez Activer pour 14 jours ou Activer pour 30 jours.
- Lisez le message de confirmation, puis sélectionnez Activer.
La carte affiche alors la date de fin. Le partage s'arrête automatiquement à cette date. Pour l'arrêter plus tôt, sélectionnez Désactiver maintenant.
Ce que voient vos agents
Chaque agent voit un avis dans l'application Windows. La section Données d'utilisation des paramètres de l'application indique la date de fin. Tant que votre organisation partage le journal, un agent ne peut pas désactiver ce partage dans l'application.
Taiwa conserve chaque journal pendant 30 jours.