Cet article résume la façon dont les produits Taiwa traitent le contenu des appels et des messages. Il ne s'agit pas d'un document juridique.
Audio des appels
- L'audio d'un appel circule directement entre l'ordinateur de l'agent et votre fournisseur de traduction. Il ne passe pas par les serveurs de Taiwa.
- Les serveurs de Taiwa démarrent, renouvellent et terminent la session de traduction de chaque appel.
- Un agent peut interrompre l'audio pendant qu'un client lit les données de sa carte, avec Pause pour paiement. Taiwa enregistre le moment où l'agent a mis en pause et repris, mais jamais ce qui a été dit.
La façon dont votre fournisseur de traduction traite l'audio est définie par votre contrat avec ce fournisseur.
Transcriptions d'appels
Une transcription est le texte d'un appel, dans les deux langues.
- Pendant un appel, l'agent voit la transcription sur son propre écran.
- Une transcription n'est conservée après l'appel que si l'organisation et l'agent l'autorisent tous les deux.
- L'application Windows enregistre une transcription conservée sous forme de fichier sur l'ordinateur de l'agent. Le fichier n'est pas envoyé en ligne. Taiwa le supprime après le nombre de jours défini par l'agent.
- Un agent peut ajouter une transcription à un ticket dans Zendesk ou Freshdesk. Elle est alors stockée dans votre outil de support.
Contrôles :
| Qui | Où | Quoi |
|---|---|---|
| Administrateur | Portail d'administration > Paramètres > Transcriptions d'appels | Autoriser ou interdire l'affichage des transcriptions, et leur enregistrement. |
| Agent | Application Windows > Paramètres > Confidentialité | Conserver la transcription après l'appel, désactivé par défaut. |
Consultez Contrôler les transcriptions d'appels.
Messages
- Un message passe par Taiwa pour atteindre votre fournisseur de traduction.
- L'administrateur décide de ce qui est stocké ensuite : par Taiwa, uniquement dans le navigateur de l'agent, ou rien.
- L'administrateur définit le nombre de jours pendant lesquels Taiwa conserve une traduction stockée.
- L'administrateur peut supprimer toutes les traductions stockées d'une conversation, pour répondre à la demande d'un client.
Consultez Configurer la traduction des messages.
Terminologie
Vos termes parlés et vos glossaires sont stockés par Taiwa et envoyés à votre fournisseur de traduction, afin que celui-ci puisse les appliquer.
Clés de fournisseur
La clé API de votre fournisseur de traduction est vérifiée avant d'être enregistrée, puis chiffrée. Elle n'est plus jamais affichée, ni à vous ni au support de Taiwa.
Données d'utilisation de l'application Windows
L'application Windows conserve un journal technique sur chaque ordinateur : démarrages, échecs par code d'erreur, reconnexions et durées. Il ne contient jamais rien de ce qui a été dit lors d'un appel, ni nom, ni adresse e-mail, ni langue d'un client. Le journal reste sur l'ordinateur.
Un administrateur peut partager ce journal avec Taiwa pendant 14 ou 30 jours, pour accompagner les premiers appels. Chaque agent voit un avis. Taiwa conserve chaque journal partagé pendant 30 jours. Consultez Partager les données d'utilisation de l'application de bureau pendant le lancement.
Utilisateurs et connexion
- Chaque agent définit son propre mot de passe à partir d'un lien à usage unique. Un administrateur ne le voit jamais.
- Avec l'authentification unique, c'est votre fournisseur d'identité qui détient les mots de passe.
- Lorsque vous désactivez un utilisateur, il est immédiatement déconnecté. Son historique est conservé.
Lorsque vous fermez votre compte
Taiwa conserve vos factures et vos relevés d'utilisation, car la loi l'y oblige. Tout le reste est supprimé après le nombre de jours indiqué sur la page de fermeture. Consultez Modifier votre mot de passe ou fermer votre compte.