La page Fournisseurs de traduction indique quel service de traduction traite vos appels et vos messages, et quel compte les paie. Elle s'applique à tous les agents et à toutes les plateformes.
Ajouter votre clé d'API
- Repérez la fiche de votre fournisseur, par exemple DeepL.
- Collez la clé de votre compte fournisseur dans Clé d'API. Où la trouver ? ouvre les instructions du fournisseur.
- Si vous le souhaitez, donnez un nom à la clé, par exemple « DeepL équipe support ».
- Sélectionnez Enregistrer la clé.
Taiwa vérifie la clé auprès du fournisseur avant de l'enregistrer. Si le fournisseur n'accepte pas la clé, rien n'est enregistré.
La clé est chiffrée. Elle n'est plus jamais affichée, ni à vous ni au support Taiwa. La fiche n'affiche que les derniers caractères et la date de vérification de la clé.
Signification du statut d'une fiche
| Statut | Signification |
|---|---|
| Sur votre propre compte | Les appels traités par ce fournisseur vous sont facturés directement par le fournisseur. Taiwa ne facture que les frais de plateforme. |
| Non configuré | Aucune clé n'est enregistrée pour ce fournisseur : il ne traite rien. |
| Messages uniquement | Le fournisseur peut traduire les messages du service d'assistance. Il ne peut pas encore traiter les appels. |
| Pas encore disponible | Taiwa n'a pas terminé ses tests de ce fournisseur sur des appels réels. |
Si un fournisseur n'accepte plus votre clé, la fiche l'indique. Les appels qui utiliseraient cette clé ne sont pas traduits tant que vous n'avez pas ajouté une clé valide.
Choisir le fournisseur par défaut
- Par défaut pour les appels : utilisé pour chaque appel, sauf si une règle de langue en décide autrement. Sur la fiche du fournisseur, sélectionnez Définir par défaut.
- Par défaut pour les messages : le fournisseur qui traduit les messages du service d'assistance. Sur la fiche du fournisseur, sélectionnez Utiliser pour les messages.
Les deux paramètres par défaut sont indépendants. Vous pouvez utiliser un fournisseur pour les appels et un autre pour les messages.
Lire les remarques d'une fiche
Chaque fiche indique ce que le fournisseur peut faire et ne peut pas faire. Lisez ces remarques avant de définir un fournisseur par défaut.
- Terminologie : indique si votre glossaire et vos termes parlés s'appliquent avec ce fournisseur. Voir Terminologie : termes parlés et glossaires.
- Langue de l'appelant : certains fournisseurs ne peuvent pas détecter la langue du client. Les agents doivent alors sélectionner la langue avant chaque appel. Un appel laissé en détection automatique est refusé.
- Voix traduite : certains fournisseurs traduisent mais ne parlent pas, ou ne parlent que certaines langues. Les agents lisent alors la traduction.
Attribuer une langue à un fournisseur précis
Utilisez une règle de langue lorsqu'un fournisseur est meilleur pour une langue donnée.
- Ajoutez une clé pour un second fournisseur.
- Sous Règles de langue, saisissez le code de Langue, par exemple
ja. - Sélectionnez le Fournisseur, puis sélectionnez Ajouter une règle.
Une règle s'applique à la langue que le client entend. Tous les autres appels utilisent votre fournisseur par défaut.
Points de terminaison régionaux ou privés
Certains fournisseurs attribuent à votre compte sa propre adresse ou sa propre région. Si c'est le cas du vôtre, saisissez-la dans Adresse du point de terminaison ou sélectionnez la Région de la ressource sur la fiche. Dans tous les autres cas, laissez ces champs vides.
Supprimer ou remplacer une clé
Sélectionnez Remplacer la clé pour coller une nouvelle clé. Sélectionnez Supprimer la clé pour ne plus utiliser votre compte avec ce fournisseur. Vous ne pouvez pas supprimer la clé de votre fournisseur par défaut. Choisissez d'abord un autre fournisseur par défaut.