La page Terminologie contient deux listes. Chaque liste corrige un problème différent.
| Termes à reconnaître | Glossaire | |
|---|---|---|
| Corrige | Un mot mal entendu | Un mot mal traduit |
| Agit sur | La transcription, avant toute traduction | La traduction |
| Exemples | Noms de produits, noms de personnes, acronymes | « invoice » doit toujours devenir « Rechnung » |
Vous définissez votre terminologie une seule fois. Elle s'applique à tous les appels de votre organisation, sur toutes les plateformes. Votre glossaire s'applique aussi aux messages.
Ajouter des termes à reconnaître
- Sous Termes à reconnaître, sélectionnez une langue, puis sélectionnez Ajouter une langue.
- Saisissez un terme par ligne.
- Sélectionnez Enregistrer la terminologie.
Ajoutez les mots qu'une personne extérieure comprendrait mal : vos noms de produits, les noms de vos collègues, les acronymes de votre secteur.
Gardez chaque liste courte et précise. Un fournisseur de traduction peut limiter le nombre de termes qu'il accepte. Pour savoir comment DeepL utilise les termes à reconnaître, consultez l'article de DeepL À propos des termes à reconnaître.
Ajouter un glossaire
Une liste de glossaire n'a qu'un seul sens. Anglais → allemand et allemand → anglais sont deux listes distinctes.
- Sous Glossaire, sélectionnez la Langue source et la Langue cible.
- Sélectionnez Ajouter une paire de langues.
- Saisissez le terme dans la première colonne, et sa traduction sous Toujours traduire par.
- Sélectionnez Ajouter un terme pour chaque nouvelle ligne.
- Sélectionnez Enregistrer la terminologie.
Un glossaire fonctionne mieux avec une langue fixe
Selon la documentation du fournisseur de traduction, un glossaire n'est pas pris en charge lorsque la langue de l'interlocuteur est détectée automatiquement. Pour la plupart des appels entrants, la langue du client est détectée automatiquement. Un glossaire est donc plus fiable dans le sens où la langue est fixe, c'est-à-dire en général la langue de vos agents. Taiwa envoie le glossaire dans les deux cas.
Après l'enregistrement
La page affiche Enregistré et transmis au moteur de traduction, ainsi que la date du dernier envoi des termes.
Si le fournisseur n'accepte pas la mise à jour, la page l'indique et en donne la raison. Vos termes sont enregistrés dans Taiwa, mais vos appels utilisent encore la version précédente. Corrigez les termes, puis enregistrez de nouveau.
Terminologie et fournisseurs
Tous les fournisseurs n'acceptent pas la terminologie. La page Fournisseurs de traduction indique, pour chaque fournisseur, si votre glossaire et vos termes à reconnaître s'appliquent. Chez certains fournisseurs, le glossaire est stocké sur votre propre compte fournisseur, et le fournisseur peut vous le facturer. Vous décidez sur cette page si vos termes y sont appliqués. Consultez Utiliser votre propre compte de fournisseur de traduction.
Ce que voient les agents
Les agents ne peuvent pas modifier la terminologie. L'application Windows et l'extension indiquent que la terminologie de l'organisation est appliquée.