La traduction des messages couvre tous les canaux écrits de votre helpdesk : messagerie instantanée, e-mail, WhatsApp, SMS et réseaux sociaux. Dans l'onglet Paramètres, la carte Traduction de texte définit son fonctionnement pour votre organisation. Votre glossaire s'applique aussi aux messages.
Limites
| Paramètre | Rôle |
|---|---|
| Limite mensuelle de caractères | Un plafond sur le nombre de caractères que votre organisation traduit en un mois. Laissez ce champ vide pour ne fixer aucune limite. |
| Plafond de caractères par agent | Le nombre maximal de caractères qu'un agent peut utiliser en un mois. Il sert de garde-fou contre une conversation qui s'emballe. |
| Caractères par requête | Le nombre maximal de caractères dans une seule traduction. Il protège contre une anomalie qui traduirait toute une conversation d'un coup. |
Modèle de traduction
Qualité (recommandé) est l'option par défaut. Faible latence est plus rapide et légèrement moins précis.
Stockage des traductions
Ce paramètre détermine si une traduction est toujours disponible quand quelqu'un rouvre la conversation.
| Option | Effet |
|---|---|
| Taiwa les stocke | Tous les agents voient la traduction, sur n'importe quel appareil. Un collègue qui rouvre la conversation ne paie rien. |
| Navigateur de cet agent uniquement | La traduction est conservée après un redémarrage. Elle n'est pas partagée avec les collègues et elle est perdue quand les données du navigateur sont effacées. |
| Aucun stockage | Chaque fois que quelqu'un ouvre la conversation, elle est traduite à nouveau, au coût plein. |
Quelle que soit l'option, les messages transitent par Taiwa pour atteindre le fournisseur de traduction. Ce paramètre détermine ce qui est stocké ensuite, pas ce qui est traité.
Conserver les traductions stockées pendant définit le nombre de jours avant que Taiwa supprime une traduction stockée.
Éléments ignorés pour réduire les coûts
| Paramètre | Rôle |
|---|---|
| Ignorer l'historique cité des e-mails | Activé par défaut. Une réponse par e-mail contient en dessous tout le fil précédent. Sans ce paramètre, vous payez pour traduire à nouveau ce fil à chaque réponse. Dans les messages des clients, l'historique cité n'est pas traduit. L'agent voit une mention et l'original complet. Les brouillons des agents ne sont jamais tronqués. |
| Ignorer les signatures | Activé par défaut. Ignore une signature placée sous une ligne --, ainsi qu'un court pied de page mobile tel que « Envoyé de mon iPhone ». L'agent voit une mention et l'original complet. |
Supprimer les traductions stockées d'une conversation
Utilisez cette fonction pour répondre à une demande de suppression d'un client.
- Sous Supprimer les traductions stockées d'une conversation, saisissez l'Identifiant de la conversation.
- Sélectionnez Supprimer, puis confirmez.
Cette action supprime tout ce que Taiwa conserve pour cette conversation, dans toutes les langues. Elle est irréversible. Elle ne supprime rien dans votre helpdesk.