Une transcription contient chaque mot d'un appel. Elle peut donc inclure un numéro de carte ou un code de sécurité qu'un client lit à voix haute. Dans l'onglet Paramètres, la carte Transcriptions d'appels définit ce que Taiwa peut faire de ces paroles. Ces règles s'appliquent à tous les agents et priment sur le choix personnel de chaque agent.
Enregistrement des transcriptions
| Valeur | Effet |
|---|---|
| Autoriser | Un agent peut enregistrer la transcription d'un appel sur son ordinateur ou l'ajouter à un ticket. |
| Interdire | Aucune application Taiwa n'enregistre de transcription. Les transcriptions enregistrées auparavant ne sont pas supprimées. |
Affichage des transcriptions
| Valeur | Effet |
|---|---|
| Autoriser | Les agents voient les paroles d'un appel pendant qu'il se déroule. |
| Interdire | Les paroles sont masquées, et l'enregistrement s'arrête également. Les agents entendent toujours la voix traduite. Un appel avec sous-titres uniquement n'affiche alors aucune traduction. |
Sélectionnez les valeurs, puis sélectionnez Enregistrer les paramètres.
Ce que l'agent contrôle
Lorsque vous autorisez l'enregistrement, chaque agent décide toujours pour lui-même. Dans l'application Windows, Conserver la transcription après l'appel est désactivé par défaut. Consultez Paramètres de l'application Windows.
Données de carte pendant un appel
Un agent peut interrompre l'audio pendant qu'un client lit à voix haute les données de sa carte. Dans l'extension et dans l'application Windows, il s'agit de Pause pour paiement. Tant que cette option est activée, aucun audio de l'appel n'est envoyé pour traduction, et rien n'est ajouté à la transcription.