L'application Taiwa ajoute une section Taiwa dans la barre latérale droite de chaque ticket. Cette section affiche et pilote l'extension Taiwa depuis le ticket.
L'application ne traduit rien par elle-même. Chaque agent a aussi besoin de l'extension Taiwa dans son navigateur. Consultez Installer l'extension et se connecter.
Avant de commencer
- Vous devez avoir un rôle d'administrateur dans Freshdesk.
- Vous devez avoir un rôle d'administrateur dans le portail d'administration Taiwa.
Pour l'instant, l'application est privée. Taiwa la fournit pour votre compte Freshdesk sous forme d'application personnalisée. Elle sera bientôt disponible sur la Freshworks Marketplace.
1. Générer la clé d'installation dans Taiwa
La clé prouve à l'extension Taiwa que le panneau vous appartient. Sans elle, l'extension n'envoie ni les brouillons traduits ni les transcriptions d'appels au panneau.
- Dans le portail d'administration Taiwa, ouvrez l'onglet SSO et provisionnement.
- Sous Clé du panneau Freshdesk, sélectionnez Générer une clé.
- Copiez la clé immédiatement. Elle ne s'affiche qu'une seule fois.
2. Installer l'application dans Freshdesk
- Dans Freshdesk, accédez à Admin > Applications.
- Sélectionnez Gérer les applications, puis Personnalisées.
- Recherchez Taiwa, puis sélectionnez Installer.
- Sur la page Configuration : - Ne modifiez pas le champ Lien de téléchargement de l'extension. Les agents sont redirigés vers ce lien lorsque le panneau ne trouve pas d'extension Taiwa dans leur navigateur. - Collez la clé dans le champ Clé d'installation Taiwa.
- Sélectionnez Installer.
3. Vérifier le fonctionnement
- Ouvrez un ticket.
- Dans la barre latérale droite, ouvrez la section Taiwa. Elle est fermée au départ.
- La section affiche les onglets Voix, Messages et Paramètres.
De retour dans le portail d'administration Taiwa, la carte Clé du panneau Freshdesk indique maintenant où la clé est utilisée et quand elle a été vérifiée pour la dernière fois.
Remplacer ou révoquer la clé
- Générer une nouvelle clé crée une nouvelle clé. Collez-la dans les paramètres de l'application dans Freshdesk : Gérer les applications > Personnalisées > Taiwa > Paramètres.
- Lorsque vous révoquez la clé, le panneau cesse immédiatement de recevoir les brouillons traduits et les transcriptions d'appels. Les agents conservent tout le reste.
Mettre à jour l'application
Lorsque Taiwa publie une nouvelle version de l'application, Gérer les applications affiche un bouton Mettre à jour à côté de Taiwa. Sélectionnez Mettre à jour, puis Continuer, puis Enregistrer sur la page de configuration. La mise à jour n'est terminée qu'après l'enregistrement.