Segui l'elenco per il prodotto che usi.
Con l'estensione per Chrome
Seleziona l'icona di Taiwa nella barra degli strumenti di Chrome e leggi la finestra.
| Cosa vedi | Cosa fare |
|---|---|
| Nessuna icona di Taiwa | Installa l'estensione oppure attivala nella pagina delle estensioni di Chrome. Vedi Installare l'estensione e accedere. |
| Piattaforma: apri una pagina di chiamata supportata | Vai alla scheda del tuo softphone e riapri la finestra. |
| Piattaforma: Non rilevata | Ricarica la scheda del tuo softphone, attendi che si carichi e riapri la finestra. |
| Avvia traduzione è grigio | Non hai effettuato l'accesso oppure non è stata trovata nessuna pagina di chiamata. Seleziona Impostazioni ed effettua l'accesso. |
| La traduzione si avvia e si ferma subito | Leggi il messaggio nella riga di stato e riferisci all'amministratore cosa dice. |
Poi controlla questi punti:
- Ricarica la scheda del softphone e riavvia la chiamata. Una scheda aperta prima dell'installazione o dell'aggiornamento dell'estensione contiene una copia vecchia.
- Controlla la lingua del cliente. Alcune lingue non possono essere rilevate. Seleziona la lingua in Parla il cliente. Vedi Lingue supportate.
- Controlla che un solo prodotto Taiwa traduca la chiamata. Se anche l'app per Windows è sulla stessa chiamata, fermane uno.
Con l'app per Windows
Leggi la riga sotto Avvia traduzione nella scheda Sessione.
| La riga dice | Cosa fare |
|---|---|
| Accedi per iniziare a tradurre | Apri Impostazioni e seleziona Accedi. |
| Installa il driver audio per iniziare a tradurre | Apri Dispositivi e seleziona Installa i dispositivi audio di Taiwa. Riavvia Windows se l'app lo chiede. |
| Attiva l'audio per iniziare a tradurre | Seleziona Attiva l'audio nella scheda Audio. |
Poi controlla questi punti:
- Controlla la tua app per le chiamate. L'altoparlante deve essere Taiwa Meeting Speaker e il microfono deve essere Taiwa Meeting Microphone. La scheda Dispositivi ti avvisa quando l'app per le chiamate riproduce l'audio su un altro dispositivo o lo ascolta da un altro dispositivo. Vedi Configurare l'app per le chiamate e i dispositivi audio.
- Esegui i controlli nella scheda Diagnostica. Ogni risultato indica cosa fare. Vedi Controllare la configurazione con Diagnostica.
- Se l'app dice "Questa rete potrebbe bloccare il traffico UDP", fornisci al tuo team IT i Requisiti di rete.
- Non usare Desktop remoto. Taiwa deve essere eseguito sul computer a cui è collegato il tuo headset.
Cause che solo l'amministratore può risolvere
- L'organizzazione è sospesa perché un pagamento non è andato a buon fine.
- L'organizzazione ha raggiunto il limite di chiamate contemporanee.
- La chiave del provider di traduzione non viene più accettata.
- Il tuo utente è disattivato.
Se ancora non funziona
Nell'app per Windows, seleziona Copia report nella scheda Diagnostica. Invia il report all'amministratore o al supporto di Taiwa, indicando l'ora della chiamata.