Con l'app per Windows
Durante una chiamata, la scheda Sessione e la finestra Controlli ti indicano cosa sente il cliente. Un avviso in maiuscolo significa che in questo momento il cliente non sente la tua voce tradotta.
| L'app dice | Perché | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il cliente non ti sente ancora: in attesa di capire che lingua parla | Parla il cliente è impostato su Rilevamento automatico e il cliente non ha ancora parlato. | Aspetta che il cliente parli oppure seleziona la sua lingua. |
| Il cliente non ti sente: è in attesa da… | Hai selezionato Attesa in Taiwa. | Seleziona Riprendi. |
| In pausa per pagamento: ciò che dici ora non viene tradotto per il cliente | Hai selezionato Pausa per pagamento. | Seleziona Riprendi traduzione. |
| IL CHIAMANTE NON TI SENTE. Riconnessione in corso… | La connessione al fornitore di traduzione si è interrotta. Taiwa riprova per i secondi indicati. | Aspetta. Se Taiwa rinuncia, seleziona di nuovo Avvia traduzione. |
| IL CHIAMANTE NON TI SENTE. La traduzione si è interrotta e non riprenderà da sola. | La traduzione non è riuscita. | Seleziona di nuovo Avvia traduzione. |
| IL CHIAMANTE NON TI SENTE. Il tuo accesso a Taiwa è scaduto… | Sei disconnesso. | Accedi dalla scheda Impostazioni. |
| IL CHIAMANTE NON TI SENTE. L'audio di Taiwa è disattivato… | L'audio di Taiwa è disattivato. | Seleziona Attiva l'audio. |
| IL CHIAMANTE NON TI SENTE. Windows ha disattivato l'audio di "…" o l'ha abbassato a zero. | Windows ha disattivato l'audio di uno dei dispositivi di Taiwa. | Apri le impostazioni audio di Windows e alza di nuovo il volume del dispositivo indicato. |
| IL CHIAMANTE SENTE LA TUA VOCE, NON TRADOTTA. | La traduzione non è attiva, quindi Taiwa trasmette la tua voce così com'è. | Seleziona Attesa per silenziarla oppure avvia di nuovo la traduzione. |
| Il cliente non sentirà una voce tradotta in questa chiamata. | Questa chiamata ha solo sottotitoli: il fornitore di traduzione non invia alcuna voce tradotta. | Non puoi cambiarlo durante la chiamata. Avvisa il tuo amministratore. |
Per parlare con il cliente senza Taiwa
Nella tua app di chiamata, cambia il microfono da Taiwa Meeting Microphone di nuovo alle tue cuffie. Taiwa non lo fa mai al posto tuo.
Se il cliente ti sente a volume troppo basso
Windows o la tua app di chiamata hanno abbassato il volume di un dispositivo di Taiwa. Taiwa indica il nome del dispositivo. Nelle impostazioni audio di Windows, riporta il volume al 100%. Se la tua app di chiamata regola automaticamente il microfono, disattiva questa opzione.
Con l'estensione per Chrome
- Verifica che lo stato indichi Traduzione in corso…. In caso contrario, seleziona Avvia traduzione.
- Controlla Parla il cliente. Se la lingua non può essere rilevata, selezionala.
- Se lo stato indica In pausa per pagamento, seleziona Riprendi traduzione.
- Se lo stato indica Solo sottotitoli, la chiamata non ha una voce tradotta. Avvisa il tuo amministratore.
- Ricarica la scheda del softphone e avvia di nuovo la chiamata.
Il cliente sente la propria voce
Usa delle cuffie. Con gli altoparlanti, il tuo microfono capta la voce tradotta del cliente e la rimanda indietro.
Nell'app per Windows, controlla anche Cancellazione dell'eco nella scheda Dispositivi. Vedi Configurare l'app di chiamata e i dispositivi audio.