L'app si chiama Taiwa Translation. Aggiunge un pannello alla barra laterale di ogni ticket. Il pannello mostra e controlla l'estensione Taiwa dall'interno del ticket.
L'app da sola non traduce nulla e non contiene password né chiavi. Ogni agente ha bisogno anche dell'estensione Taiwa nel proprio browser. Vedi Installare l'estensione e accedere.
Prima di iniziare
- Ti serve un ruolo di amministratore in Zendesk.
- Ti serve il pacchetto dell'app fornito da Taiwa. Per ora l'app è privata, quindi la carichi tu. A breve sarà disponibile nello Zendesk Marketplace.
Installare l'app
- In Zendesk, apri Centro di amministrazione.
- Vai su App e integrazioni > App > App di Zendesk Support.
- Seleziona Carica app privata.
- Inserisci il nome Taiwa Translation, seleziona il file del pacchetto e seleziona Carica.
- Nella pagina di installazione, lascia extension_listing_url così com'è. È la pagina a cui vengono indirizzati gli agenti quando il pannello non trova l'estensione Taiwa nel loro browser.
- Se vuoi che l'app sia visibile solo ad alcuni agenti, imposta le restrizioni per ruolo o per gruppo.
- Seleziona Installa.
Verificare che funzioni
- Apri un ticket nell'area di lavoro agente di Zendesk.
- Apri le app nella barra laterale destra. Taiwa Translation mostra le schede Voce, Messaggi e Impostazioni.
Se il pannello indica Taiwa non è in esecuzione in questo browser, l'estensione manca oppure non hai eseguito l'accesso in quel browser. Vedi Il pannello indica "Taiwa non è in esecuzione in questo browser".
Gli agenti possono fissare l'app, così rimane aperta su ogni ticket.