Il pannello di Taiwa in Zendesk e Freshdesk è un telecomando per l'estensione Taiwa. Da solo non traduce nulla. Quando non trova l'estensione, indica Taiwa non è in esecuzione in questo browser.
Cosa fare
- Installa l'estensione. Seleziona Ottieni l'estensione nel pannello. Consulta Installare l'estensione e accedere.
- Accedi all'estensione. Seleziona l'icona di Taiwa nella barra degli strumenti di Chrome, seleziona Impostazioni ed esegui l'accesso.
- Ricarica il ticket.
Se l'estensione è già installata
- Controlla che sia attivata. Apri la pagina Estensioni di Chrome e assicurati che Taiwa — Live Translation sia attiva.
- Controlla il browser e il profilo. L'estensione deve trovarsi nello stesso browser e nello stesso profilo di Chrome del tuo helpdesk.
- Ricarica il ticket. Mentre il pannello cerca l'estensione, indica Ricerca dell'estensione Taiwa….
Il pannello c'è, ma un pulsante non fa nulla
| Il pannello indica | Cosa fare |
|---|---|
| Taiwa non ha risposto. Ricarica il ticket, poi riprova. | Ricarica il ticket. |
| Troppe modifiche in una volta — attendi un momento e riprova. | Attendi qualche secondo. |
| Questa versione di Taiwa non può applicare questa modifica qui. Usa l'icona di Taiwa nella barra degli strumenti. | La tua estensione è meno recente del pannello. Usa la finestra dell'estensione e chiedi al tuo amministratore un aggiornamento. |
In Freshdesk: le bozze e le trascrizioni non arrivano
L'app Taiwa in Freshdesk richiede una chiave di installazione. Senza la chiave, l'estensione non invia al pannello le bozze tradotte né le trascrizioni delle chiamate. La chiave viene aggiunta dal tuo amministratore. Consulta Installare l'app Taiwa in Freshdesk.
Chiamate dall'app per Windows
Il pannello mostra solo le chiamate tradotte dall'estensione. Una chiamata tradotta dall'app Taiwa per Windows non compare nel pannello. È normale.