Questo articolo riassume come i prodotti Taiwa gestiscono il contenuto delle chiamate e dei messaggi. Non è un documento legale.
Audio delle chiamate
- L'audio di una chiamata passa direttamente tra il computer dell'agente e il tuo provider di traduzione. Non passa dai server di Taiwa.
- I server di Taiwa avviano, rinnovano e terminano la sessione di traduzione di ogni chiamata.
- Un agente può interrompere l'audio mentre un cliente legge i dati della carta, con Pausa per pagamento. Taiwa registra quando l'agente ha messo in pausa e quando ha ripreso, ma mai cosa è stato detto.
Il modo in cui il tuo provider di traduzione gestisce l'audio è stabilito dal tuo contratto con quel provider.
Trascrizioni delle chiamate
Una trascrizione è il testo di una chiamata, in entrambe le lingue.
- Durante una chiamata, l'agente vede la trascrizione sul proprio schermo.
- Una trascrizione viene conservata dopo la chiamata solo se sia l'organizzazione sia l'agente lo consentono.
- L'app per Windows salva una trascrizione conservata come file sul computer dell'agente. Il file non viene caricato. Taiwa lo elimina dopo il numero di giorni impostato dall'agente.
- Un agente può aggiungere una trascrizione a un ticket in Zendesk o Freshdesk. Da quel momento si trova nel tuo helpdesk.
Controlli:
| Chi | Dove | Cosa |
|---|---|---|
| Amministratore | Portale di amministrazione > Impostazioni > Trascrizioni delle chiamate | Consenti o vieta la visualizzazione delle trascrizioni e il loro salvataggio. |
| Agente | App per Windows > Impostazioni > Privacy | Conserva la trascrizione dopo la chiamata, disattivato per impostazione predefinita. |
Vedi Controllare le trascrizioni delle chiamate.
Messaggi
- Un messaggio passa attraverso Taiwa per raggiungere il tuo provider di traduzione.
- L'amministratore decide cosa viene memorizzato in seguito: da Taiwa, solo nel browser dell'agente, oppure niente.
- L'amministratore imposta per quanti giorni Taiwa conserva una traduzione memorizzata.
- L'amministratore può eliminare tutte le traduzioni memorizzate di una conversazione, per rispondere alla richiesta di un cliente.
Vedi Configurare la traduzione dei messaggi.
Terminologia
I tuoi termini parlati e i tuoi glossari vengono memorizzati da Taiwa e inviati al tuo provider di traduzione, in modo che il provider possa applicarli.
Chiavi dei provider
La chiave API del tuo provider di traduzione viene verificata prima di essere salvata e poi crittografata. Non viene mai più mostrata, né a te né al supporto di Taiwa.
Dati di utilizzo dell'app per Windows
L'app per Windows conserva un registro tecnico su ogni computer: avvii, errori per codice di errore, riconnessioni e tempi. Non contiene mai nulla di quanto detto durante una chiamata, né nomi, indirizzi e-mail o la lingua di un cliente. Il registro resta sul computer.
Un amministratore può condividere questo registro con Taiwa per 14 o 30 giorni, per supportare le prime chiamate. Ogni agente vede un avviso. Taiwa conserva ogni registro condiviso per 30 giorni. Vedi Condividere i dati di utilizzo desktop durante l'avvio.
Utenti e accesso
- Ogni agente imposta la propria password da un link monouso. Un amministratore non la vede mai.
- Con il single sign-on, è il tuo provider di identità a gestire le password.
- Quando disattivi un utente, viene disconnesso immediatamente. La sua cronologia viene conservata.
Quando chiudi il tuo account
Taiwa conserva le tue fatture e i registri di utilizzo, perché è tenuta a conservarli. Tutto il resto viene eliminato dopo il numero di giorni indicato nella pagina di chiusura. Vedi Cambiare la password o chiudere l'account.