앱의 이름은 Taiwa Translation입니다. 이 앱은 각 티켓의 사이드바에 패널을 추가합니다. 이 패널에서 티켓 안에서 Taiwa 확장 프로그램을 확인하고 제어할 수 있습니다.
앱 자체는 아무것도 번역하지 않으며, 비밀번호나 키도 보관하지 않습니다. 각 상담원은 브라우저에 Taiwa 확장 프로그램도 설치해야 합니다. 확장 프로그램 설치 및 로그인을 참조하세요.
시작하기 전에
- Zendesk 관리자 역할이 필요합니다.
- Taiwa에서 제공하는 앱 패키지가 필요합니다. 현재 이 앱은 비공개 앱이므로 직접 업로드해야 합니다. Zendesk Marketplace 등록은 곧 제공될 예정입니다.
앱 설치하기
- Zendesk에서 관리 센터를 엽니다.
- 앱 및 통합 > 앱 > Zendesk Support 앱으로 이동합니다.
- 비공개 앱 업로드를 선택합니다.
- 이름에 Taiwa Translation을 입력하고 패키지 파일을 선택한 다음 업로드를 선택합니다.
- 설치 페이지에서 extension_listing_url은 그대로 둡니다. 이 페이지는 패널이 상담원의 브라우저에서 Taiwa 확장 프로그램을 찾지 못할 때 상담원이 이동하는 페이지입니다.
- 일부 상담원에게만 앱을 표시하려면 역할 또는 그룹 제한을 설정합니다.
- 설치를 선택합니다.
작동 여부 확인하기
- Zendesk 상담원 작업 공간에서 티켓을 엽니다.
- 오른쪽 사이드바에서 앱을 엽니다. Taiwa Translation에 음성, 메시지, 설정 탭이 표시됩니다.
패널에 이 브라우저에서 Taiwa가 실행되고 있지 않습니다라고 표시되면 해당 브라우저에 확장 프로그램이 없거나 로그아웃된 상태입니다. 패널에 "이 브라우저에서 Taiwa가 실행되고 있지 않습니다"라고 표시되는 경우를 참조하세요.
상담원은 앱을 고정하여 모든 티켓에서 앱이 열려 있도록 할 수 있습니다.