De app heet Taiwa Translation. Hij voegt een paneel toe aan de zijbalk van elk ticket. Het paneel toont en bedient de Taiwa-extensie vanuit het ticket.
De app vertaalt zelf niets en bevat geen wachtwoord en geen sleutel. Elke agent heeft ook de Taiwa-extensie in zijn browser nodig. Zie De extensie installeren en inloggen.
Voordat je begint
- Je hebt een beheerdersrol in Zendesk nodig.
- Je hebt het app-pakket van Taiwa nodig. Voorlopig is de app privé, dus je uploadt hem zelf. Een vermelding in de Zendesk Marketplace volgt binnenkort.
De app installeren
- Open in Zendesk het Beheercentrum.
- Ga naar Apps en integraties > Apps > Zendesk Support-apps.
- Selecteer Privé-app uploaden.
- Voer de naam Taiwa Translation in, selecteer het pakketbestand en selecteer Uploaden.
- Laat op de installatiepagina extension_listing_url ongewijzigd. Dit is de pagina waarnaar agenten worden gestuurd als het paneel geen Taiwa-extensie in hun browser vindt.
- Wil je dat alleen bepaalde agenten de app zien? Stel dan de beperkingen voor rollen of groepen in.
- Selecteer Installeren.
Controleren of het werkt
- Open een ticket in de agentenwerkruimte van Zendesk.
- Open de apps in de rechterzijbalk. Taiwa Translation toont de tabbladen Spraak, Berichten en Instellingen.
Staat er in het paneel Taiwa draait niet in deze browser? Dan ontbreekt de extensie in die browser of ben je daar uitgelogd. Zie Het paneel meldt "Taiwa draait niet in deze browser".
Agenten kunnen de app vastzetten, zodat hij bij elk ticket open blijft.