Het Taiwa-paneel in Zendesk en Freshdesk is een afstandsbediening voor de Taiwa-extensie. Het vertaalt zelf niets. Als het paneel de extensie niet vindt, meldt het Taiwa draait niet in deze browser.
Wat je kunt doen
- Installeer de extensie. Selecteer Extensie ophalen in het paneel. Zie De extensie installeren en aanmelden.
- Meld je aan bij de extensie. Selecteer het Taiwa-pictogram in de werkbalk van Chrome, selecteer Instellingen en meld je aan.
- Laad het ticket opnieuw.
Als de extensie al is geïnstalleerd
- Controleer of de extensie is ingeschakeld. Open de pagina met extensies van Chrome en controleer of Taiwa — Live Translation aanstaat.
- Controleer de browser en het profiel. De extensie moet in dezelfde browser en in hetzelfde Chrome-profiel staan als je helpdesk.
- Laad het ticket opnieuw. Terwijl het paneel de extensie zoekt, meldt het Zoeken naar de Taiwa-extensie….
Het paneel is er, maar een knop doet niets
| Het paneel meldt | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Taiwa heeft niet geantwoord. Laad dit ticket opnieuw en probeer het dan nog eens. | Laad het ticket opnieuw. |
| Te veel wijzigingen tegelijk — wacht even en probeer het opnieuw. | Wacht een paar seconden. |
| Deze versie van Taiwa kan die wijziging hier niet doorvoeren. Gebruik het Taiwa-pictogram in de werkbalk. | Je extensie is ouder dan het paneel. Gebruik het eigen venster van de extensie en vraag je beheerder naar een update. |
In Freshdesk: concepten en transcripties komen niet aan
De Taiwa-app in Freshdesk heeft een installatiesleutel nodig. Zonder die sleutel stuurt de extensie geen vertaalde concepten of gesprekstranscripties naar het paneel. Je beheerder voegt de sleutel toe. Zie De Taiwa-app installeren in Freshdesk.
Gesprekken vanuit de Windows-app
Het paneel toont alleen gesprekken die de extensie vertaalt. Een gesprek dat de Taiwa-app voor Windows vertaalt, verschijnt niet in het paneel. Dat is normaal.