Mijn uitnodigingslink werkt niet
Een uitnodigingslink werkt één keer en verloopt na 7 dagen. Vraag je beheerder om Uitnodiging opnieuw versturen te selecteren op het tabblad Gebruikers van de beheerportal.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Vraag je beheerder om Resetlink versturen te selecteren op het tabblad Gebruikers. Je krijgt een link per e-mail. Zolang je die link niet hebt gebruikt, werkt je oude wachtwoord niet.
Beheerders: dezelfde knop werkt voor je collega's, maar niet voor je eigen rij. Vraag een andere beheerder.
Eenmalige aanmelding werkt niet
- Voer je Organisatie-ID in, niet je e-mailadres of je e-maildomein. Je beheerder weet wat het is.
- Een aanmelding vanaf een e-maildomein dat Taiwa niet heeft geverifieerd, wordt geweigerd. Je beheerder moet Taiwa vragen om het domein te verifiëren.
- Je identiteitsprovider moet de Taiwa-applicatie aan jou toewijzen.
Ik ben afgemeld, maar ik heb me niet afgemeld
Elk van deze gebeurtenissen meldt je af op al je apparaten:
- Je hebt je wachtwoord gewijzigd.
- Een beheerder heeft je een resetlink gestuurd of je gebruiker gedeactiveerd.
- Je hebt Afmelden geselecteerd in de Windows-app. Daarmee meld je je ook af bij Taiwa in je browser en op je andere computers.
Meld je opnieuw aan.
De Windows-app meldt zich niet aan
De Windows-app meldt zich aan via je browser.
| Wat je ziet | Wat je moet doen |
|---|---|
| De browser gaat niet open | Open Instellingen in de app en selecteer opnieuw Aanmelden. |
| Het aangemelde account is gewijzigd. Controleer het account hierboven en probeer het opnieuw. | De browser is bij Taiwa aangemeld als iemand anders. Selecteer Een ander account gebruiken. |
| Deze aanmeldlink is onvolledig. Start de aanmelding opnieuw vanuit Taiwa Desktop. | Sluit het browsertabblad en selecteer opnieuw Aanmelden in de app. |
| Kan Taiwa niet bereiken. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw. | Je netwerk moet zowel app.taiwa.cx als api.taiwa.cx toestaan. Zie Netwerkvereisten. |
| Je aanmelding is verlopen. Meld je opnieuw aan. | Selecteer Aanmelden. |
De extensie meldt zich niet aan
- Controleer je e-mailadres en je wachtwoord op de instellingenpagina van de extensie.
- Gebruikt je organisatie eenmalige aanmelding? Laat dan de velden voor e-mailadres en wachtwoord leeg. Gebruik Bedrijfsaanmelding.
Mijn gebruiker is gedeactiveerd
Alleen een beheerder kan je opnieuw activeren, op het tabblad Gebruikers.