Inkomende berichten tonen geen vertaling
Open in Zendesk en Freshdesk het tabblad Berichten van het Taiwa-paneel. Als vertalen uit staat, toont het paneel Niet aan het vertalen en de reden.
| Het paneel toont | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Meld je aan via het Taiwa-pictogram in de werkbalk en herlaad dit ticket. | Selecteer het Taiwa-pictogram in de werkbalk van Chrome, selecteer Instellingen en meld je aan. Herlaad daarna het ticket. |
| Taiwa kan de service niet bereiken. Controleer je verbinding en herlaad. | Controleer je internetverbinding. Je IT-team kan de netwerkvereisten controleren. |
| Berichtvertaling is niet ingeschakeld voor dit account. | Vraag het aan je Taiwa-beheerder. |
| Taiwa is opgeschort voor dit account. | Vraag het aan je Taiwa-beheerder. |
| Starten… | Wacht even. Als dit blijft staan, herlaad dan het ticket. |
Controleer daarna deze punten:
- Inkomende berichten automatisch vertalen moet aan staan. Je vindt deze optie in het extensievenster, in de instellingen van de extensie en in het paneel. Open het gesprek opnieuw nadat je de optie hebt ingeschakeld.
- Het bericht is al in jouw taal. Taiwa vertaalt geen gesprek dat in je eigen taal is.
- Herlaad de pagina. Een tabblad dat al open was voordat de extensie werd geïnstalleerd of bijgewerkt, heeft een oude versie.
- Je organisatie heeft de tekenlimiet bereikt die je beheerder heeft ingesteld. Vraag het aan je beheerder.
Slechts een deel van een bericht wordt vertaald
Taiwa slaat de geciteerde geschiedenis van een e-mail en handtekeningen over. Een opmerking onder het bericht meldt dit. Het origineel toont alles. Je beheerder kan dit wijzigen. Zie Berichtvertaling instellen.
De vertaling is in de verkeerde taal
Je antwoord wordt vertaald naar de taal bij Klant spreekt, als daar één taal is ingesteld. Stel voor tickets in veel talen Klant spreekt in op Automatisch detecteren. Je kunt ook voor één gesprek de taal selecteren in het menu naast Vertalen.
Mijn antwoord wordt niet vertaald
| Het bericht | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Schrijf eerst een antwoord en vertaal het daarna. | Het antwoordveld is leeg. |
| Dit gesprek is al in jouw taal — er valt niets te vertalen. | Een vertaling is niet nodig. |
| Nog geen taal van de klant gedetecteerd — antwoord één keer of stel de taal in bij instellingen. | Selecteer de taal in het menu naast Vertalen. |
| Het invoerveld kon niet worden bijgewerkt — kopieer in plaats daarvan de vertaling | Selecteer Vertaling kopiëren en plak de tekst in het antwoordveld. |
| Vertalen mislukt. | Probeer het zo meteen opnieuw. Als het opnieuw mislukt, meld het dan aan je beheerder. |