De extensie vertaalt schriftelijke gesprekken in Zendesk, Freshdesk, HubSpot en Intercom. Dit geldt voor elk schriftelijk kanaal in je inbox: messenger, e-mail, WhatsApp, sms en sociale media.
Je beheerder moet berichtvertaling inschakelen voor je organisatie.
Een bericht van een klant lezen
Open een ticket of een gesprek. Onder elk bericht van de klant voegt Taiwa de vertaling toe, met het label VERTAALD.
Taiwa vertaalt de berichten van gesprekken die je opent. Je eigen berichten vertaalt Taiwa niet.
Wil je de automatische vertaling uitschakelen? Schakel dan Inkomende berichten automatisch vertalen uit in het venster van de extensie of in het helpdeskpaneel. De wijziging geldt voor gesprekken die je vanaf dat moment opent.
Kiezen hoe vertalingen worden weergegeven
Er zijn drie weergaven. Je wijzigt de weergave via de link naast VERTAALD, via het menu naast Vertalen in het antwoordvak of via het helpdeskpaneel. De weergave geldt voor het hele gesprek, niet voor één bericht.
| Weergave | Wat je ziet |
|---|---|
| Beide | Het origineel en de vertaling. |
| Alleen de vertaling | Het gesprek in je eigen taal. |
| Alleen het origineel | Precies wat de klant heeft geschreven. |
Je antwoord vertalen
- Schrijf je antwoord in je eigen taal.
- Selecteer Vertalen in het antwoordvak.
- Lees de vertaalde tekst. Pas die zo nodig aan.
- Verstuur het antwoord.
Wil je je eigen tekst terug? Selecteer dan Ongedaan maken.
Taiwa vertaalt je antwoord nooit automatisch. Je ziet het resultaat altijd eerder dan de klant.
De taal van de klant
Taiwa vertaalt je antwoord naar de taal van de berichten van de klant. De pijl naast Vertalen opent een menu. Onder De klant schrijft in het kun je zelf de taal voor dit gesprek kiezen.
Stel je een vaste taal in bij Klant spreekt, dan gebruikt Taiwa die taal voor elk gesprek. Heb je te maken met verschillende talen? Stel Klant spreekt dan in op Automatisch detecteren.
Berichten die maar gedeeltelijk zijn vertaald
Om de kosten te beperken, vertaalt Taiwa de geciteerde geschiedenis van een e-mail en handtekeningen niet. Een melding onder het bericht geeft dit aan, en het origineel blijft zichtbaar. Je beheerder kan dit wijzigen.
Als het antwoordvak de vertaling niet overneemt
Taiwa toont de vertaling dan met een knop Vertaling kopiëren. Kopieer de vertaling en plak die in het antwoordvak.