Ticketberichten en antwoorden vertalen in Freshdesk

(Bewerkt )
Table of Contents

Het bericht van de klant lezen

Open het ticket. Taiwa zet de vertaling onder elk bericht van de klant, met het label VERTAALD.

Een Duits bericht en de vertaling ervan in Freshdesk

Een Spaans bericht en de vertaling ervan

Kiezen wat je ziet

Open in het Taiwa-paneel het tabblad Berichten en selecteer Beide, Alleen de vertaling of Alleen het origineel. Je kunt ook de link naast VERTAALD in het ticket selecteren.

Het ticket met het tabblad Berichten van het paneel

Je antwoord schrijven en vertalen

  1. Selecteer Beantwoorden en schrijf je antwoord in je eigen taal.

Een antwoord in het Engels, met de knop Vertalen

  1. Selecteer Vertalen in de werkbalk van de antwoordeditor, of Mijn concept vertalen in het paneel.
  2. Taiwa zet de vertaling in de editor. Lees de vertaling en pas haar zo nodig aan.

Het antwoord na de vertaling, met de knop Ongedaan maken

  1. Selecteer Verzenden.

Wil je je eigen tekst terug? Selecteer dan Ongedaan maken.

Naar welke taal Taiwa vertaalt

Taiwa vertaalt je antwoord naar de taal van de klant van dit ticket. Het tabblad Berichten toont die taal onder De klant schrijft in het.

  • Staat Klant spreekt op Automatisch detecteren, dan bepaalt Taiwa de taal aan de hand van de berichten van de klant.
  • Staat Klant spreekt op één taal, dan gebruikt Taiwa die taal voor elk ticket. Wijzig dit op het tabblad Instellingen als je aan tickets in veel talen werkt.
  • De pijl naast Vertalen opent een menu. Onder De klant schrijft in het kun je de taal voor alleen dit ticket selecteren.
Was this helpful?