Het bericht van de klant lezen
Open het ticket. Taiwa zet de vertaling onder elk bericht van de klant, met het label VERTAALD.
Taiwa werkt met elke taal die het ondersteunt. Deze voorbeelden zijn in het Spaans en het Frans.
Kiezen wat je ziet
Open in het paneel het tabblad Berichten en selecteer Beide, Alleen de vertaling of Alleen het origineel. Je kunt ook de link naast VERTAALD in het ticket selecteren.
Je antwoord schrijven en vertalen
- Schrijf je antwoord in je eigen taal in het antwoordvak.
- Selecteer Vertalen in het antwoordvak of Mijn concept vertalen in het paneel.
- Taiwa zet de vertaling in het antwoordvak. Lees de vertaling en pas deze zo nodig aan.
- Verstuur het ticket zoals gewoonlijk.
Wil je je eigen tekst terug? Selecteer dan Ongedaan maken.
Naar welke taal Taiwa vertaalt
Taiwa vertaalt je antwoord naar de taal van de klant van dit ticket. Het tabblad Berichten toont deze taal onder De klant schrijft in het.
- Staat Klant spreekt op Automatisch detecteren? Dan bepaalt Taiwa de taal aan de hand van de berichten van de klant.
- Staat Klant spreekt op één taal? Dan gebruikt Taiwa die taal voor elk ticket. Werk je aan tickets in veel talen? Wijzig dit dan op het tabblad Instellingen.
- De pijl naast Vertalen opent een menu. Onder De klant schrijft in het kun je de taal voor alleen dit ticket selecteren.
Als het concept niet wordt vertaald
| Het paneel meldt | Wat je moet doen |
|---|---|
| Schrijf eerst een antwoord en vertaal het daarna. | Het antwoordvak is leeg. Schrijf je antwoord. |
| Nog geen taal van de klant — Taiwa heeft eerst een bericht van hen nodig. | Selecteer de taal in het menu naast Vertalen. |
| Je concept is al in de taal van de klant. | Een vertaling is niet nodig. |
| Het concept kon niet worden vertaald. Gebruik de knop in het antwoordvak. | Selecteer Vertalen in het antwoordvak. |