Na een vertaald gesprek kun je het transcript in het ticket zetten. Je organisatie moet opgeslagen transcripten toestaan. Zie Gesprekstranscripten beheren.
Het transcript toevoegen
- Open het ticket van het gesprek.
- Open in het Taiwa-paneel het tabblad Spraak.
- Selecteer Transcript aan ticket toevoegen.
Het paneel meldt Transcript toegevoegd aan dit ticket. Taiwa voegt de woorden toe als privénotitie. De klant ziet die niet.
Een gesprek zonder ticket
Soms eindigt een gesprek voordat er een ticket is. Als je daarna een ticket opent, biedt het paneel de woorden van dat gesprek aan.
- Lees de woorden en controleer of dit het ticket van de klant is.
- Vink Dit is het ticket van de beller aan.
- Selecteer Deze woorden aan dit ticket toevoegen.
De woorden worden als privénotitie toegevoegd. Je kunt ze later niet naar een ander ticket verplaatsen.
Als het niet werkt
| Het paneel meldt | Betekenis |
|---|---|
| Er is nog niets vertaald in dit gesprek. | Er zijn geen woorden om toe te voegen. |
| Dit transcript staat al in dit ticket. | Je hebt het al eerder toegevoegd. |
| Dit transcript kan niet aan het ticket worden toegevoegd. Je organisatie staat dit niet toe… | Je beheerder verbiedt opgeslagen transcripten. |
| Zendesk heeft je niet toegestaan dit ticket bij te werken. | Controleer of je het ticket mag bewerken. Laad de pagina daarna opnieuw en probeer het nog eens. |
| Zendesk heeft de update geweigerd. | Aan een gesloten ticket kun je geen transcript toevoegen. |