Een transcript bevat elk woord van een gesprek. Daar kan een kaartnummer of een beveiligingscode bij zitten die een klant voorleest. Op het tabblad Instellingen bepaalt de kaart Gesprekstranscripten wat Taiwa met die woorden mag doen. Deze regels gelden voor elke agent, en ze gaan boven de eigen keuze van elke agent.
Transcripten opslaan
| Waarde | Effect |
|---|---|
| Toestaan | Een agent kan het transcript van een gesprek op de eigen computer opslaan, of aan een ticket toevoegen. |
| Verbieden | Geen enkele Taiwa-app slaat een transcript op. Transcripten die eerder zijn opgeslagen, worden niet verwijderd. |
Transcripten tonen
| Waarde | Effect |
|---|---|
| Toestaan | Agents zien de woorden van een gesprek tijdens het gesprek. |
| Verbieden | De woorden zijn verborgen, en ook het opslaan stopt. Agents horen nog steeds de vertaalde stem. Een gesprek met alleen ondertitels toont dan geen vertaling. |
Selecteer de waarden en selecteer Instellingen opslaan.
Wat de agent bepaalt
Als je opslaan toestaat, beslist elke agent nog steeds zelf. In de Windows-app staat Transcript bewaren na het gesprek standaard uit. Zie Instellingen van de Windows-app.
Kaartgegevens tijdens een gesprek
Een agent kan de audio stoppen terwijl een klant kaartgegevens voorleest. In de extensie en in de Windows-app heet dit Pauzeren voor betaling. Zolang dit aan staat, wordt er geen gespreksaudio verzonden voor vertaling en wordt er niets aan het transcript toegevoegd.