Berichtvertaling werkt in elk schriftelijk kanaal van je helpdesk: messenger, e-mail, WhatsApp, sms en social media. Op het tabblad Instellingen stel je met de kaart Tekstvertaling in hoe het werkt voor je organisatie. Je woordenlijst geldt ook voor berichten.
Limieten
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Maandelijkse tekenlimiet | Een maximum voor het aantal tekens dat je organisatie in een maand vertaalt. Laat het leeg voor geen limiet. |
| Tekenlimiet per agent | Het maximale aantal tekens dat één agent in een maand kan gebruiken. Het is een vangnet tegen een gesprek dat uit de hand loopt. |
| Tekens per verzoek | Het maximale aantal tekens in één vertaling. Het beschermt tegen een fout waardoor een heel gesprek in één keer wordt vertaald. |
Vertaalmodel
Kwaliteit (aanbevolen) is de standaard. Lage latency is sneller en iets minder nauwkeurig.
Waar vertalingen worden bewaard
Met deze instelling bepaal je of een vertaling er nog is als iemand het gesprek opnieuw opent.
| Optie | Effect |
|---|---|
| Taiwa bewaart ze | Elke agent ziet de vertaling, op elk apparaat. Een collega die het gesprek opnieuw opent, betaalt niets. |
| Alleen de browser van deze agent | De vertaling blijft bewaard na een herstart. Ze wordt niet gedeeld met collega's en gaat verloren als de browsergegevens worden gewist. |
| Er wordt niets bewaard | Elke keer dat iemand het gesprek opent, wordt het opnieuw vertaald, tegen de volledige kosten. |
Bij elke optie gaan de berichten via Taiwa naar de vertaalprovider. De instelling bepaalt wat er daarna wordt bewaard, niet wat er wordt verwerkt.
Met Bewaar opgeslagen vertalingen gedurende stel je het aantal dagen in waarna Taiwa een bewaarde vertaling verwijdert.
Wat wordt overgeslagen om kosten te besparen
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Geciteerde e-mailgeschiedenis overslaan | Standaard aan. Een antwoord per e-mail bevat de hele eerdere thread eronder. Zonder deze instelling betaal je bij elk antwoord opnieuw voor de vertaling van die thread. In berichten van klanten wordt de geciteerde geschiedenis niet vertaald. De agent ziet een melding en het volledige origineel. Concepten van agents worden nooit ingekort. |
| Handtekeningen overslaan | Standaard aan. Slaat een handtekening onder een ---regel over, en een korte mobiele voettekst zoals "Verzonden vanaf mijn iPhone". De agent ziet een melding en het volledige origineel. |
De bewaarde vertalingen van één gesprek verwijderen
Gebruik dit om te reageren op een verzoek van een klant om gegevens te verwijderen.
- Vul onder Bewaarde vertalingen van een gesprek verwijderen de Gespreks-ID in.
- Selecteer Verwijderen en bevestig.
Hiermee verwijder je alles wat Taiwa voor dat gesprek bewaart, in elke taal. Je kunt dit niet ongedaan maken. Er wordt niets in je helpdesk verwijderd.