Het Taiwa-paneel staat in de zijbalk met apps van elk ticket. Het bestuurt de Taiwa-extensie. Zo heb je het eigen venster van de extensie niet nodig terwijl je in een ticket werkt.
Het paneel werkt alleen als de Taiwa-extensie is geïnstalleerd en aangemeld, in dezelfde browser.
Spraak
Het tabblad Spraak toont het gesprek bij dit ticket.
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Geen gesprek bezig | Taiwa begint te vertalen wanneer een gesprek tot stand komt. |
| Dit gesprek wordt vertaald | Het gesprek bij dit ticket wordt vertaald. Het transcript toont de woorden. |
| Gesprek in een ander tabblad | Taiwa vertaalt een gesprek bij een ander ticket. |
Gesprekken die de Taiwa-app voor Windows vertaalt, worden hier niet getoond.
Onder Transcript lees je de vertaalde woorden van het gesprek. Na het gesprek kun je het transcript aan het ticket toevoegen. Zie Een gesprekstranscript toevoegen aan een Zendesk-ticket.
Berichten
| Onderdeel | Wat het doet |
|---|---|
| Dit ticket wordt vertaald | Berichtvertaling staat aan voor dit ticket. Als die uit staat, vermeldt het paneel waarom. |
| De klant schrijft in het | De taal die Taiwa voor de klant bij dit ticket gebruikt. |
| Hier vertaald | Het aantal berichten dat Taiwa bij dit ticket heeft vertaald. |
| Inkomende berichten automatisch vertalen | Zet de automatische vertaling aan en uit. |
| Beide, Alleen de vertaling, Alleen het origineel | Hoe vertaalde berichten in het ticket worden getoond. |
| Mijn concept vertalen | Vertaalt het antwoord dat je in het antwoordvak hebt geschreven. |
Zie Ticketberichten en antwoorden vertalen in Zendesk.
Instellingen
Het tabblad Instellingen bevat de gespreksinstellingen van de extensie: Klant spreekt, Uw taal, Vertaling automatisch starten wanneer een gesprek begint, de audioniveaus en de twee stemmen. Het zijn dezelfde instellingen als op de eigen instellingenpagina van de extensie. Zie Instellingen van de extensie.
Bij Klant spreekt gebruikt Van ticket de taal van het ticket.
Deze instellingen gelden voor de browserextensie. De Taiwa-app voor Windows heeft zijn eigen instellingen.