Gebruik de extensie als je softphone in een Chrome-tabblad draait. Vertaalt de Windows-app van Taiwa je gesprekken? Start de extensie dan niet bij die gesprekken. Zie Kiezen tussen de browserextensie en de Windows-app.
Het extensievenster
Selecteer het Taiwa-pictogram in de Chrome-werkbalk.
| Onderdeel | Wat het doet |
|---|---|
| Platform | Het gespreksplatform dat Taiwa in dit tabblad heeft gevonden. |
| Berichtvertaling | Zet de automatische vertaling van inkomende berichten aan en uit. |
| Agent spreekt | Jouw taal. |
| Klant spreekt | De taal van de klant, of Automatisch detecteren. |
| Inkomende stem | De stem waarmee je de klant hoort: Stem van de spreker, Vrouw of Man. |
| Vertaling starten | Start en stopt de vertaling van het gesprek. |
| Transcript | De woorden van het gesprek, in beide talen. |
Voor het gesprek
- Selecteer je taal bij Agent spreekt.
- Selecteer de taal van de klant bij Klant spreekt: - Automatisch detecteren herkent de taal aan de eerste woorden van de klant. - In Zendesk gebruikt Van ticket de taal van het ticket. - Sommige talen kunnen niet worden gedetecteerd. Selecteer die handmatig. Zie Ondersteunde talen.
- Selecteer de Inkomende stem.
Tijdens het gesprek
- Selecteer Vertaling starten zodra het gesprek is verbonden. De status verandert in Bezig met vertalen…. Staat Vertaling automatisch starten wanneer een gesprek begint aan in je instellingen? Dan start de vertaling vanzelf.
- Spreek normaal. De klant hoort je vertaalde stem.
- Luister naar de vertaalde stem van de klant, of lees het Transcript.
- Selecteer Vertaling stoppen om de vertaling te beëindigen. Taiwa stopt de vertaling ook als het detecteert dat het gesprek is beëindigd.
Met Automatisch detecteren toont de status de taal die Taiwa heeft herkend.
Als een klant kaartgegevens voorleest
Selecteer Pauzeren voor betaling. Zolang de pauze aanstaat, gaat er geen audio uit je browser. De kaartgegevens worden dus niet vertaald en niet in het transcript opgenomen. Selecteer Vertaling hervatten als de klant klaar is.
Het transcript
Het transcript toont elke zin met de vertaling. Selecteer wissen om het leeg te maken.
Je organisatie bepaalt of transcripten worden getoond en of ze kunnen worden opgeslagen. Toont je organisatie geen transcripten, dan staat dat in het venster.
In Zendesk en Freshdesk kun je het transcript vanuit het Taiwa-paneel aan het ticket toevoegen. Zie Een gesprekstranscript toevoegen aan een Zendesk-ticket en Een gesprekstranscript toevoegen aan een Freshdesk-ticket.
Wat de statusregel kan tonen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Klaar om te vertalen | Taiwa is klaar. Er loopt geen vertaling. |
| Verbinden…, Starten… | De vertaling start. |
| Bezig met vertalen… | Het gesprek wordt vertaald. |
| Gepauzeerd voor betaling — er gaat geen audio uit deze browser | Je hebt Pauzeren voor betaling geselecteerd. |