Taiwa heeft twee producten die gesprekken vertalen. Welk product je gebruikt, hangt af van waar je gesprekken plaatsvinden.
| Chrome-extensie | Windows-app | |
|---|---|---|
| Gebruik deze als | Je softphone in een browsertabblad draait. | Je bel-app een programma op Windows is. |
| Werkt met | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, je softphone: elke bel-app waarin je de luidspreker en de microfoon kunt kiezen |
| Vertaalt berichten | Ja, in Zendesk, Freshdesk, HubSpot en Intercom | Nee |
| Werkt met de helpdeskpanelen | Ja | Nee. Gesprekken die de Windows-app vertaalt, verschijnen niet in de panelen. |
| Vereist | Google Chrome | Windows 11, en beheerdersrechten voor de eerste installatie |
Je kunt beide gebruiken, maar niet op hetzelfde gesprek
Veel agents gebruiken de extensie voor berichten en de Windows-app voor gesprekken. Dat werkt.
Laat ze niet allebei hetzelfde gesprek vertalen. Twee vertalers op één gesprek kunnen de audio voor jou en de klant vervormen, en het gesprek wordt dan twee keer gefactureerd.
Als de Windows-app je gesprekken vertaalt:
- Open de instellingen van de extensie.
- Schakel Vertaling automatisch starten wanneer een gesprek begint uit.
- Selecteer in de extensie niet Vertaling starten tijdens een gesprek dat de Windows-app vertaalt.