Taiwa vertaalt klantgesprekken en geschreven berichten in realtime. Een agent en een klant kunnen elk in hun eigen taal spreken en schrijven.
De onderdelen van Taiwa
| Onderdeel | Wat het doet | Wie het gebruikt |
|---|---|---|
| Beheerportal | Gebruikers, vertaalproviders, terminologie, limieten, privacyregels en facturering voor de hele organisatie. | Beheerders |
| Chrome-extensie | Vertaalt gesprekken in een softphone in de browser en vertaalt berichten in je helpdesk. | Agents |
| Windows-app | Vertaalt gesprekken in elke bel-app op Windows, via de eigen audioapparaten van Taiwa. | Agents |
| Taiwa for Zendesk en Taiwa for Freshdesk | Een paneel in de zijbalk van het ticket dat de extensie toont en bedient. | Agents |
Een agent heeft de extensie of de Windows-app nodig. Zie Kies tussen de browserextensie en de Windows-app.
Hoe een gesprek wordt vertaald
- De klant spreekt. Taiwa stuurt de audio naar je vertaalprovider.
- Je hoort de klant in jouw taal. Je kunt de woorden ook lezen in het transcript.
- Je spreekt. De klant hoort je in zijn of haar eigen taal.
De oorspronkelijke stem blijft zacht op de achtergrond hoorbaar. Je kunt dat volume aanpassen of de stem dempen.
De gespreksaudio gaat rechtstreeks tussen de computer van de agent en de vertaalprovider. De audio gaat niet via de servers van Taiwa.
Hoe een bericht wordt vertaald
- Een klant schrijft in zijn of haar eigen taal. Taiwa toont de vertaling onder het oorspronkelijke bericht.
- Je schrijft je antwoord in je eigen taal.
- Je selecteert Vertalen, controleert het resultaat en verstuurt het.
Taiwa vertaalt en verstuurt nooit zelf een antwoord. Je ziet de vertaalde tekst altijd eerst.
Wie de vertaling levert
Taiwa maakt verbinding met een vertaalprovider, zoals DeepL. Je organisatie voegt een eigen provideraccount toe in het beheerportal. De provider factureert je organisatie dan voor de vertaling, en Taiwa factureert een platformvergoeding. Zie Je eigen account bij een vertaalprovider gebruiken.
Wat je nu kunt doen
- Beheerders: Taiwa instellen voor je organisatie
- Agents: Aan de slag als agent