Voer deze stappen in deze volgorde uit.
1. Aanmelden bij de beheerportal
Open de uitnodigingslink die Taiwa je heeft gestuurd en stel je wachtwoord in. Meld je daarna aan op https://app.taiwa.cx. Zie Aanmelden bij de beheerportal.
2. Je vertaalprovider toevoegen
Plak op de pagina Vertaalproviders de API-sleutel van je provideraccount, bijvoorbeeld DeepL. Taiwa controleert de sleutel voordat die wordt opgeslagen. Zie Je eigen account bij een vertaalprovider gebruiken.
3. Je terminologie toevoegen
Voeg op de pagina Terminologie de namen en woorden toe die correct verstaan en vertaald moeten worden. Deze stap is optioneel en je kunt er later op terugkomen. Zie Terminologie: gesproken termen en woordenlijsten.
4. Je regels instellen
Op de pagina Instellingen:
- Stel je gesprekslimieten in. Zie Gesprekslimieten instellen.
- Bepaal of agents gesprekstranscripten kunnen zien en opslaan. Zie Gesprekstranscripten beheren.
- Kies hoe vertalingen van berichten worden opgeslagen. Zie Berichtvertaling instellen.
5. Je agents toevoegen
Nodig elke agent uit op de pagina Gebruikers, of koppel je identiteitsprovider zodat agents zich aanmelden met single sign-on.
6. De helpdesk-app installeren
Als je agents in Zendesk of Freshdesk werken, installeer je daar de Taiwa-app. Die plaatst het Taiwa-paneel in de zijbalk van het ticket.
7. Je IT-team informeren
Geef je IT-team de Netwerkvereisten. Als je agents de Windows-app gebruiken, geef ze dan ook De Windows-app uitrollen in je organisatie.
8. Een betaalmethode toevoegen
Voeg op de pagina Facturatie een betaalkaart toe voor de platformkosten. Zie Facturatie.
9. Je agents hun eerste stappen sturen
Stuur je agents dit artikel: Aan de slag als agent.
In de eerste weken kun je Taiwa technische gebruiksgegevens van de Windows-app laten inzien, zodat Taiwa problemen snel kan opsporen. Zie Gebruiksgegevens van de desktop-app delen tijdens de lancering.