De klant hoort me niet

(Bewerkt )
Table of Contents

Met de Windows-app

Tijdens een gesprek zie je op het tabblad Sessie en in het venster Bediening wat de klant hoort. Een waarschuwing in hoofdletters betekent dat de klant je vertaalde stem nu niet hoort.

De app zegt Waarom Wat je doet
De klant hoort je nog niet — wachten tot duidelijk is welke taal de klant spreekt Klant spreekt staat op Automatisch detecteren en de klant heeft nog niet gesproken. Wacht tot de klant spreekt, of selecteer de taal van de klant.
De klant hoort je niet — de klant staat in de wacht… Je hebt in Taiwa In de wacht geselecteerd. Selecteer Hervatten.
Gepauzeerd voor betaling: wat je nu zegt, wordt niet vertaald voor de klant Je hebt Pauzeren voor betaling geselecteerd. Selecteer Vertaling hervatten.
DE BELLER HOORT JE NIET. Opnieuw verbinden… De verbinding met de vertaalprovider is verbroken. Taiwa probeert het opnieuw gedurende het aantal seconden dat wordt getoond. Wacht. Als Taiwa het opgeeft, selecteer je opnieuw Vertaling starten.
DE BELLER HOORT JE NIET. De vertaling is gestopt en start niet vanzelf opnieuw. De vertaling is mislukt. Selecteer opnieuw Vertaling starten.
DE BELLER HOORT JE NIET. Je aanmelding bij Taiwa is verlopen… Je bent afgemeld. Meld je aan op het tabblad Instellingen.
DE BELLER HOORT JE NIET. De audio van Taiwa staat uit… De audio van Taiwa is uitgezet. Selecteer Audio aanzetten.
DE BELLER HOORT JE NIET. Windows heeft "…" gedempt of op nul gezet. Windows heeft een van de apparaten van Taiwa gedempt. Open de geluidsinstellingen van Windows en zet het genoemde apparaat weer harder.
DE BELLER HOORT JE EIGEN STEM, ONVERTAALD. De vertaling loopt niet, dus Taiwa geeft je eigen stem door. Selecteer In de wacht om die te dempen, of start de vertaling opnieuw.
De klant hoort in dit gesprek geen vertaalde stem. Dit gesprek heeft alleen ondertiteling: de vertaalprovider stuurt geen vertaalde stem. Je kunt dit tijdens het gesprek niet wijzigen. Laat het je beheerder weten.

Zonder Taiwa met de klant spreken

Zet in je belapp de microfoon van Taiwa Meeting Microphone terug naar je headset. Taiwa doet dit nooit voor je.

Als de klant je te zacht hoort

Windows of je belapp heeft een apparaat van Taiwa zachter gezet. Taiwa noemt het apparaat. Zet het in de geluidsinstellingen van Windows weer op 100%. Als je belapp de microfoon automatisch aanpast, zet je die optie uit.

Met de Chrome-extensie

  1. Controleer of de status Bezig met vertalen… aangeeft. Is dat niet zo, selecteer dan Vertaling starten.
  2. Controleer Klant spreekt. Als de taal niet kan worden gedetecteerd, selecteer je die.
  3. Als de status Gepauzeerd voor betaling aangeeft, selecteer je Vertaling hervatten.
  4. Als de status Alleen ondertiteling aangeeft, heeft het gesprek geen vertaalde stem. Laat het je beheerder weten.
  5. Laad het tabblad van de softphone opnieuw en start het gesprek opnieuw.

De klant hoort de eigen stem

Gebruik een headset. Met luidsprekers vangt je microfoon de vertaalde stem van de klant op en stuurt die terug.

Controleer in de Windows-app ook Echo-onderdrukking op het tabblad Apparaten. Zie Je belapp en audioapparaten instellen.

Was this helpful?