Het tabblad Sessie
| Onderdeel | Wat het doet |
|---|---|
| Audio | De status van de audio van Taiwa, en de niveaus van jouw stem en de stem van de klant. |
| Agent spreekt | Jouw taal. |
| Klant spreekt | De taal van de klant, of Automatisch detecteren. |
| Je vertaalde stem | De stem die de klant hoort. |
| Inkomende stem | De stem waarin je de klant hoort. |
| Vertaling starten | Start en stopt de vertaling. |
| Dit gesprek | Gegevens over het lopende gesprek, bijvoorbeeld de vertaalprovider. |
| Terminologie | Geeft aan of de terminologie van je organisatie wordt toegepast. |
| Transcript | De woorden van het gesprek, in beide talen. |
Voor het gesprek
- Controleer of de kaart Audio niet Audio uit aangeeft. Als dat wel zo is, selecteer je Audio aanzetten.
- Selecteer je taal bij Agent spreekt.
- Selecteer de taal van de klant bij Klant spreekt, of laat dit op Automatisch detecteren staan. Sommige talen kunnen niet worden gedetecteerd. Zie Ondersteunde talen.
- Selecteer de twee stemmen: Stem van de spreker, Vrouw of Man.
Tijdens het gesprek
- Selecteer Vertaling starten zodra het gesprek is verbonden.
- Spreek normaal. De klant hoort je vertaalde stem.
- Luister naar de vertaalde stem van de klant, of lees het Transcript.
- Selecteer Vertaling stoppen wanneer het gesprek is afgelopen.
Een regel onder de knop vertelt je wat de klant hoort. Lees die. Met Automatisch detecteren kan de klant je vertaalde stem pas horen als Taiwa heeft gehoord welke taal de klant spreekt.
In de wacht
Selecteer In de wacht om de vertaling even te stoppen, bijvoorbeeld terwijl je iets opzoekt. Taiwa vertaalt dan niet en brengt niets in rekening. Selecteer Hervatten om verder te gaan.
De wachtstand van Taiwa is niet de wachtstand van je bel-app. Je bel-app bepaalt wat de klant hoort terwijl die wacht.
Als een klant kaartgegevens voorleest
Selecteer Pauzeren voor betaling. Taiwa stuurt dan in beide richtingen geen gespreksaudio voor vertaling. Taiwa registreert wanneer je pauzeert en wanneer je hervat, maar nooit wat er is gezegd. Selecteer Vertaling hervatten als de klant klaar is.
Als er lang niemand spreekt
Taiwa waarschuwt je en stopt daarna de vertaling van een gesprek waarin enkele minuten in geen van beide richtingen geluid is geweest. Zo blijft een vergeten gesprek niet de hele nacht doorlopen. Selecteer Blijven vertalen in de waarschuwing om door te gaan.
Het venster Bediening
Selecteer Bediening bovenaan het venster om een klein venster met de belangrijkste bedieningselementen te openen. Gebruik het naast je bel-app. Het kan boven andere vensters blijven staan.
Het transcript
Selecteer Transcript bovenaan het venster, of Loskoppelen onder het transcript, om het transcript in een eigen venster te openen. Selecteer wissen om het leeg te maken.
Je organisatie bepaalt of transcripten worden getoond en opgeslagen. Zie Instellingen van de Windows-app om een transcript na het gesprek te bewaren.
Als de klant je niet kan horen
Taiwa toont een waarschuwing in hoofdletters als de klant je niet kan horen, of je eigen onvertaalde stem hoort. Zie De klant kan me niet horen.