Loop de lijst door voor het product dat je gebruikt.
Met de Chrome-extensie
Selecteer het Taiwa-pictogram in de werkbalk van Chrome en lees het venster.
| Wat je ziet | Wat je doet |
|---|---|
| Geen Taiwa-pictogram | Installeer de extensie of schakel deze in op de extensiepagina van Chrome. Zie De extensie installeren en aanmelden. |
| Platform: open een ondersteunde gesprekspagina | Ga naar het tabblad van je softphone en open het venster opnieuw. |
| Platform: Niet gedetecteerd | Laad het tabblad van je softphone opnieuw, wacht tot het geladen is en open het venster opnieuw. |
| Vertaling starten is grijs | Je bent niet aangemeld of er is geen gesprekspagina gevonden. Selecteer Instellingen en meld je aan. |
| De vertaling start en stopt meteen | Lees het bericht in de statusregel en vertel je beheerder wat erin staat. |
Controleer daarna deze punten:
- Laad het tabblad van de softphone opnieuw en start het gesprek opnieuw. Een tabblad dat al open was voordat de extensie werd geïnstalleerd of bijgewerkt, heeft een oude versie.
- Controleer de taal van de klant. Sommige talen kunnen niet worden gedetecteerd. Selecteer de taal bij Klant spreekt. Zie Ondersteunde talen.
- Controleer dat maar één Taiwa-product het gesprek vertaalt. Als de Windows-app ook in hetzelfde gesprek actief is, stop dan een van beide.
Met de Windows-app
Lees de regel onder Vertaling starten op het tabblad Sessie.
| De regel zegt | Wat je doet |
|---|---|
| Meld je aan om te beginnen met vertalen | Open Instellingen en selecteer Aanmelden. |
| Installeer de audiodriver om te beginnen met vertalen | Open Apparaten en selecteer Taiwa-audioapparaten installeren. Start Windows opnieuw op als de app daarom vraagt. |
| Zet de audio aan om te beginnen met vertalen | Selecteer Audio aanzetten op de kaart Audio. |
Controleer daarna deze punten:
- Controleer je gespreksapp. De luidspreker moet Taiwa Meeting Speaker zijn en de microfoon moet Taiwa Meeting Microphone zijn. Het tabblad Apparaten waarschuwt als de gespreksapp naar een ander apparaat afspeelt of naar een ander apparaat luistert. Zie Je gespreksapp en audioapparaten instellen.
- Voer de controles uit op het tabblad Diagnose. Elk resultaat vertelt wat je moet doen. Zie Je installatie controleren met Diagnose.
- Als de app zegt "Dit netwerk blokkeert mogelijk UDP-verkeer", geef je IT-team dan de Netwerkvereisten.
- Gebruik geen Extern bureaublad. Taiwa moet draaien op de computer waarop je headset is aangesloten.
Oorzaken die alleen je beheerder kan oplossen
- De organisatie is opgeschort, omdat een betaling is mislukt.
- De organisatie heeft haar limiet voor gelijktijdige gesprekken bereikt.
- De sleutel van de vertaalprovider wordt niet meer geaccepteerd.
- Je gebruiker is gedeactiveerd.
Als het nog steeds niet werkt
Selecteer in de Windows-app Rapport kopiëren op het tabblad Diagnose. Stuur het rapport naar je beheerder of naar de support van Taiwa, met het tijdstip van het gesprek.