Transkrypcja zawiera każde słowo rozmowy. Może to obejmować numer karty lub kod zabezpieczający, który klient odczytuje na głos. Na karcie Ustawienia kafelek Transkrypcje połączeń określa, co Taiwa może robić z tymi słowami. Te reguły dotyczą każdego agenta i mają pierwszeństwo przed ustawieniami wybranymi przez poszczególnych agentów.
Zapisywanie transkrypcji
| Wartość | Skutek |
|---|---|
| Zezwalaj | Agent może zapisać transkrypcję połączenia na swoim komputerze lub dodać ją do zgłoszenia. |
| Zabraniaj | Żadna aplikacja Taiwa nie zapisuje transkrypcji. Wcześniej zapisane transkrypcje nie są usuwane. |
Wyświetlanie transkrypcji
| Wartość | Skutek |
|---|---|
| Zezwalaj | Agenci widzą słowa rozmowy w jej trakcie. |
| Zabraniaj | Słowa są ukryte, a zapisywanie również zostaje wyłączone. Agenci nadal słyszą przetłumaczony głos. Połączenie z samymi napisami nie pokazuje wtedy żadnego tłumaczenia. |
Wybierz wartości i kliknij Zapisz ustawienia.
Co ustawia agent
Gdy zezwolisz na zapisywanie, każdy agent nadal decyduje sam. W aplikacji dla systemu Windows opcja Zachowuj transkrypcję po połączeniu jest domyślnie wyłączona. Zobacz Ustawienia aplikacji dla systemu Windows.
Dane karty podczas połączenia
Agent może wstrzymać dźwięk, gdy klient odczytuje dane karty. W rozszerzeniu i w aplikacji dla systemu Windows służy do tego opcja Wstrzymaj na czas płatności. Gdy jest włączona, żaden dźwięk z połączenia nie jest wysyłany do tłumaczenia i nic nie jest dodawane do transkrypcji.