Tłumaczenie wiadomości obejmuje wszystkie kanały pisemne Twojego helpdesku: komunikator, e-mail, WhatsApp, SMS i media społecznościowe. Na karcie Tłumaczenie tekstu na zakładce Ustawienia określasz, jak działa ono w Twojej organizacji. Twój glosariusz obowiązuje również w wiadomościach.
Limity
| Ustawienie | Działanie |
|---|---|
| Miesięczny limit znaków | Górna granica liczby znaków, które Twoja organizacja tłumaczy w ciągu miesiąca. Pozostaw puste pole, jeśli nie chcesz limitu. |
| Limit znaków na agenta | Maksymalna liczba znaków, którą jeden agent może wykorzystać w ciągu miesiąca. To zabezpieczenie przed rozmową, która wymknie się spod kontroli. |
| Liczba znaków na jedno żądanie | Maksymalna liczba znaków w jednym tłumaczeniu. Chroni przed błędem, który przetłumaczyłby całą rozmowę naraz. |
Model tłumaczenia
Domyślnie wybrana jest opcja Jakość (zalecane). Opcja Niskie opóźnienie działa szybciej, ale jest nieco mniej dokładna.
Gdzie są przechowywane tłumaczenia
To ustawienie decyduje, czy tłumaczenie będzie nadal dostępne, gdy ktoś ponownie otworzy rozmowę.
| Opcja | Skutek |
|---|---|
| Przechowuje je Taiwa | Tłumaczenie widzi każdy agent, na każdym urządzeniu. Współpracownik, który ponownie otworzy rozmowę, nic nie płaci. |
| Tylko przeglądarka tego agenta | Tłumaczenie przetrwa ponowne uruchomienie. Nie jest udostępniane współpracownikom i znika po wyczyszczeniu danych przeglądarki. |
| Nic nie jest przechowywane | Za każdym razem, gdy ktoś otworzy rozmowę, jest ona tłumaczona od nowa, po pełnym koszcie. |
Przy każdej opcji wiadomości trafiają do dostawcy tłumaczeń za pośrednictwem Taiwa. Ustawienie określa, co jest później przechowywane, a nie co jest przetwarzane.
Przechowuj zapisane tłumaczenia przez określa liczbę dni, po których Taiwa usuwa zapisane tłumaczenie.
Co jest pomijane w celu obniżenia kosztów
| Ustawienie | Działanie |
|---|---|
| Pomijaj cytowaną historię e-maili | Domyślnie włączone. Odpowiedź e-mail zawiera pod spodem cały wcześniejszy wątek. Bez tego ustawienia płacisz za ponowne tłumaczenie tego wątku przy każdej odpowiedzi. W wiadomościach od klientów cytowana historia nie jest tłumaczona. Agent widzi informację o tym oraz pełny oryginał. Wersje robocze agentów nigdy nie są skracane. |
| Pomijaj podpisy | Domyślnie włączone. Pomija podpis poniżej wiersza -- oraz krótką stopkę z urządzenia mobilnego, na przykład „Wysłane z iPhone'a”. Agent widzi informację o tym oraz pełny oryginał. |
Usuwanie zapisanych tłumaczeń jednej rozmowy
Użyj tej funkcji, aby zrealizować prośbę klienta o usunięcie danych.
- W sekcji Usuń zapisane tłumaczenia rozmowy wpisz Identyfikator rozmowy.
- Wybierz Usuń i potwierdź.
Spowoduje to usunięcie wszystkiego, co Taiwa przechowuje dla tej rozmowy, we wszystkich językach. Tej operacji nie można cofnąć. Nie usuwa ona niczego w Twoim helpdesku.